“ 用户是设计师价值灵感的源泉 。”

工作中难免遇到这样的场景，去评审产品的PRD时，看不出PRD的缺点，也没法提出可以对PRD的一些观点。或者有时候需求很急，连PRD都没有时间去写。这个时候我们所需要的是一个能够很快的，去帮助我们理清楚设计思路的方法，行业术语叫做“抓手”，通俗点讲就叫做“突破口”。

2年前，也曾经为此事苦恼不已。也是后来在UCAN听到了一位行业前辈的思维总结，总算开始有些头绪（证明多学习还是有好处的）。后来开始演变成自己的方法论。先介绍这个思维，原话是：

“作为设计师，你的价值是来自于用户，来自对用户的了解，立场永远是用户。”

从这个思路出发，可以衍生出很多处理问题的方法。比方说绘制用户体验地图、电话调研、用户走访等等各种方法的实施，归根结底，都是想了解用户想要什么，以及遇到了哪些问题。

言归正传，这个思路，怎样运用到解决平时工作中的需求？

最快捷的法子是，沿着用户的使用路径去走一遍，看看他在使用过程中，遇到什么问题，以及怎么解决。

但这种处理方式不科学，只能应急。重要的事说3遍！重要的事说3遍！重要的事说3遍！原因是，在做事情的过程中，我们绝大部分场景下，不是目标用户。不知道用户的实际需求和所遇到的问题，还是需要通过一些设计的方法去得到相应的指导。科学的方法不在今天讨论的方法里面！

介绍一个阁主的从这个思维所衍生出的一个比较实用的方法，就是用户****三问三答：****要什么、有什么、差什么。

案例一：

以一个有毕业3年有3年UI设计经验的设计师，想转行找交互或者体验设计师为例

先确定要什么，那么怎么确定。看这个决定权在谁手上，找工作那么企业的决定权相对来说比较大，那就看他所宣传的岗位描述具体要求是什么，这些是最能反映目标具体要求的内容。如果是做项目，就看这个决定权是在产品经理还是运营手上，或者公司的boss手上。

比方说，最近Teambition偏交互的体验设计师招聘要求为：

岗位描述：

作为体验设计师，你对于主流产品的交互模式了然于心，并且有很强的逻辑性和同理心，善于归纳用户与产品交互的各种路径。
你将会负责

• 参与需求的前期探讨，用户调研，数据分析，和产品经理一起描述用户故事，归纳需求范围
• 组织组内设计师一起头脑风暴，通过多种设计方法描绘用户使用路径
• 在项目的不同阶段产出适合的原型验证设计想法，如纸上原型、WireFlow、低保真原型、高保真可交互原型等
• 理智清晰的向合作伙伴讲述产品设计思路，完整无漏洞

岗位要求：

这些，对你来说只是起点

• 注重用户体验，设计驱动，站在用户角度解决产品中的使用问题
• 知识面广，逻辑清晰，眼界开阔，举一反三
• 具有良好的设计品味，具有一眼判断好设计的能力
• 不断观察、吸收和总结设计领域的最新技巧、趋势、思维并乐于向大家分享

这些，会使我们眼前一亮

• 工具控，善于发现好工具用以解决工作或生活中的效率问题，或有过工具类产品设计经验
• 善于创造，有自己的产品想法有为之付诸实践的项目
• 坚持设计类文章的写作或拥有自己的设计类专栏
• 对敏捷研发、项目管理方法论有了解或接触过，使用过相关产品并有意愿改进类似工具的使用体验

接下来盘算下有什么，罗列出你肯定有的以及整理下可以的有资源，比方说3年的UI设计经验是很定有的，那么强大的美术基础，良好的设计品位，整理下作品集是可以体现出来了。

那么差距一目了然，分类后如下：
1. 提升逻辑思维；
2. 积累专业的交互设计方法论：用户调研、数据分析、故事板等等；
3. 设计驱动、用户角度解决问题，用项目或者功能点来证明；
4. 纸上原型、WireFlow、低保真原型、高保真可交互原型平时材料的积累；

差什么就是解决问题的关键所在。以后积累项目就朝着这个方向发展，补全这差的内容。就可以达到招聘要求了。

案例二：

再举个栗子，假如说KEEP的锻炼课程现在有日活用户100万，想要扩展到200万，产品经理提了个2周的瑜伽课程训练需求，想提高女性的活跃度。那设计师怎么着手？

还是先想用户，要什么、有什么、差什么，如下图

带着“解决用户毅力问题”的出发点，去思考怎样在课程中提高女性用户的毅力。常用的法子比方说完成训练后打卡晒朋友圈的法子当然不能少。是不是还可以想想做做排行榜，基于地理位置信息进行训练时长排行榜。

如果排行榜实施起来开发成本比较大，是不是可以在训练过程中显示时间进度条，以及在运动开始前和开始后显示总体的训练计划进度条等等方式，让用户有个盼头。在界面上做些努力。

这样在做需求的过程中，也体现了设计师的价值，这些法子所带来的用户停留时长和点击量都是在设计师KPI中可以进行汇总的，即上面招聘要求中“站在用户角度解决产品中的使用问题”。

总结一下，可以尝试的应急方法论，用户三问三答****，即站在用户的视角，看用户要什么、有什么、差什么。然后带着解决用户差什么的问题再去看怎么做需求能帮用户解决这个问题。

当然，从用户的角度去分析还可以衍生出各式各样的方法。肯定会有更清晰明了的法子。如果你有什么好的方法，可以在留言区进行相互交流。

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Sophia的玲珑阁，大厂体验设计师，人人都是产品经理专栏作家、简书互联网优秀作者，分享实用的互联网设计技巧和职场经验。