非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么
然而，在另一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么
在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服
在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人
