前面有说楼主目前在母婴社区做运营，在最近的一年里，团队在APP里新增了一个【爱心市集】的项目，以1~2个月为一期，目前已经做了接近10期，这也是我做的第一个长周期的活动，今天就来对这个项目做一个总结。

母婴人群由于群体的特殊性，宝宝生长快速、季节交替等因素，会产生大量无法再利用或者错过某段时期则无法再使用的物品，比如屯多了的纸尿裤、奶粉，宝宝衣物和孕妇装、奶瓶、待产包、背带以及推车、婴儿床等大件物品，基本都是过了某个特定的阶段就无法再使用的物品，扔了又可惜，留着吧又占地方。于是我们产生了在平台内不定期组织跳蚤市集的想法。

平台内的跳蚤市集我们将之定性为以爱心为主题，按闲置物的体积或重量，买家支付卖家10-30元不等的邮费即可获得闲置物，并不提倡以盈利为目的。

1、需求分析
从产品角度考虑，爱心市集满足了以下几个需求：

对卖家而言：

• 借助平台清理掉家中的闲置物
• 获得物质奖励（满xx人申请即可获得现金奖励以及参与社区拍卖活动的抵扣金XX元）和精神奖励（爱心妈妈勋章）双丰收
• 鼓励同城交易，减少邮费的同时，加强了用户之间的联系，强化本地交友功能，扩大妈妈们的交友圈

对买家而言：

• 只需花很少的钱就能获得自己需要的东西

对平台而言：

• 树立了社区有爱心有温度的良好形象，打“感情牌”提高用户粘性

2、运营要点
在活动筹备阶段，活动机制的规划，页面的展现、交易流程等都需要一一考虑到，这里简要地总结下活动机制是如何设定的。

2.1、活动机制的设定

• 前期为商品发布阶段，后期开始闲置交易
• 每人最多发布X件闲置物，且仅限母婴用品
• 卖家除收取一定邮费外，不得收取其他任何费用
• 每人最多挑选X件心仪的闲置物，且每人只能被卖家选中一次（提高买家被选中的几率）
• 买家可以选择【预付邮费】，引导卖家优先选择预付邮费的买家，提高成交率
• 未预付邮费的买家，需在卖家选中的X小时内支付邮费，否则取消选中资格，卖家可重新选人送出
• 买家支付的邮费由社区暂时保管，买方确认收货后，打至卖家账户
• 买卖双方可选择邮寄或线下交易的方式

2.2、奖励及福利：

• 精神奖励：交易成功的卖家均可获得爱心妈妈勋章一枚
• 物质奖励：闲置物满XX人申请获得XX元现金奖励；获得参与社区拍卖活动抵用金XX元；获得第三方提供的礼品等
  在活动上线前后有一些我认为值得提的运营要点也一并写下，包括但不限于这些点。

3、发布阶段
3.1、宣传

• 提前协调好广告位，包括开屏、轮播、push、置顶等，使之得到充分的曝光
• 预埋高价值/全新商品
  运营人员适时地用马甲发布一些优质商品，一方面引导用户发布起到示范作用，另一方面提前获得一定的关注度，为活动蓄能。

3.2、交易阶段

• 引导
  运营人员需要有意识地在社区里了解用户对活动的反馈，对后续的活动进行调整。比如很多新参与的用户对上传的图片细节把握不是很好，就需要运营去做一个图片上传技巧指导，或者可以在用户上传图片时加一个文字提示引导，也能对新手起到引导的作用。其他引导包括【发布什么样的闲置物更受欢迎】之类的。

• 合辑
  另外也可以做一个线上优质商品合辑帖来吸引更多的用户了解并参与活动，同时也提高优质商品的申请量，对卖家来说也是正向的反馈作用，在合辑里也可以放上超链接或者按钮，直接链到活动页面，总之就是想方设法地曝光曝光再曝光。

4、尾声：

口碑效应
交易结束并不代表活动就结束了，我们依然可以借助余热再干些什么。比如买家收到优质商品后发的帖子可以首页推荐，让更多的用户看到，对活动进一步做传播，形成口碑效应。当然，如果希望更多的买家晒出收到的闲置物，也可以做个“晒物有奖”活动来小小地刺激下，或者在买家确认收货时设置弹窗，直接引导她去发帖。

从第一期到现在，每一期都在不断地优化，就像APP的版本迭代一样，小步快跑，逐步完善。在提高PV及成交率的同时能够让用户乐在其中，感受到社区大家庭的温暖。

5、调整与优化：

5.1、游戏化思维
原先规定的是每个人最多挑选5次，但这样造成的后果是买家在第一天就把次数用完了，导致后面几天无法参与；而卖家获得的申请数也较少，部分卖家出现无人可选的局面。于是想出了除了每人固定的5次挑选机会外，往后每天增加一次挑选机会。正是这个小改动，给后面几天的PV带来不少地增长。这里其实就是带着用户去玩，用游戏化的思维对活动做优化。

5.2、提高参与门槛
在卖家选择买家方面，我们除了在申请人排序上做一些干预，剩下的全部交给卖家自己。为了给卖家在选择上更多的参考以及从提高交易率考虑，预付邮费是个不错的尝试，通过这一举措让卖家能够更快速地做出选择，并直接进入邮寄阶段，无需再等待买家支付邮费。同时预付邮费对于买家来说也是极好的，不用担心卖家选了自己之后没有在规定的8小时之内付邮，从而错失这个机会。

后来我们也尝试过进一步提高参与门槛，要求买家必须预付邮费才能参与活动，但活动过程中发现对参与量影响较大，对不是很熟悉活动的新用户来说过于苛刻，于是随后又放开了这一要求。

5.3、排序优化

• 商品排序
  所有商品通过审核后才会展示，保证商品的质量（审核通过与否均通过站内信通知用户，设置修改次数上限）
  运营人员审核时对闲置物分级从而影响前台的排序，主要提高优质商品及新发布商品的展示权重

• 申请人排序
  对以往送出过闲置物的爱心妈妈以及同城同省的买家给予排序的优选位置，此外，还有活跃天数、孕产阶段的参考，而不以申请时间先后为标准。
  对于已经被其他卖家选中的申请者，目前的做法是不在申请人列表显示，并在底部附上“看不到的表示被其他卖家选中了，每个人只能中一次哦”之类的提示语，个人认为也可以将已被选中的申请人标为灰色，点击【送给她】时跳出弹框提示已被选走，类似于点击过的文章，标题变成灰色的做法，更符合大众一贯的互联网习惯。

• 与第三方平台合作
  出于运营成本的考虑，除了对少部分满XX人申请的卖家进行现金奖励外，其他卖家均没有类似的物质奖励，因此在平台对活动成本控制的前提下，寻求有效的外部合作变得格外重要。其中有几期和网易考拉、蜜芽有过合作，合作形式主要以易货的形式展开，合作方获得品牌曝光及新增用户，我方平台获得等值的商品。那么合作方是如何获得新增用户的呢？

这里主要采用兑换的模式，卖家完成交易后将会获得一个兑换码，以极低的价格去合作方平台兑换指定商品，具体的兑换方式就不一一细讲了，总而言之，这样的合作对双方来说都是互惠互利的，当我们自身资源有限时，适时寻求外部合作便是一条捷径。

除了以上这些，还有很多想法因为种种原因未能实践或优化，在这里也一起整理下。

优质商品展示这一块也有很多文章可以做：

• 加角标。将满XX人申请的商品自动打上优质商品的角标，用以区别一般商品
• 橱窗功能。也可以借鉴淘宝的展示位功能，在首页位置给予优质商品集中的曝光，可以做成滑动展示的效果
• 信息流插入。在商品信息流当中插入优质商品符合用户的浏览习惯

推荐功能
用户浏览某件商品时，在底部推荐同类型的商品。需要事先对商品打上标签，通过标签来推荐商品或者通过算法处理

微信端发布功能
一个池子里的水总是有限的，寻找更多的池子就显得十分必要。我们可以借助用户的熟人关系网去扩大活动的影响力，这里我们可以做一个微信端发布的功能，降低用户的好友的参与门槛，当然到了选择买家送出的阶段还是需要引导发布者下载APP，完成整个交易环节，对于APP的拉新也能起到一定的效果。 至于如何引导用户分享也有很多方法，比如转发送申请次数啊等等。

针对“买家8小时内未支付邮费则取消该买家资格，卖家重新选人”的规则，在实际过程中会发现有一些卖家会在深夜选人，导致买家早晨醒来看到站内信已经错过了支付邮费的机会，这里可以针对夜间采取支付时间延长的方法。

6、心得

• 无论做什么之前先理清目的
  之前我也经历过过于注重买家用户体验的毛病，想要增加一些优先级次之的功能，但其实活动的核心在于商品，足量的优质商品能够形成良性循环，因此在开始的一段时间提高商品量是首要，当然用户体验在有条件的情况下也需要注重一下。

• 从核心用户的角度考虑问题
  这里提供一个分析客户群体和产品功能的思路，是我在《淘宝十年产品事》里看到的，觉得提供了一个不错的思路：确定核心用户 - 价值判断 - 细分核心/重要用户 - 确定每一类用户的刚性需求 - 满足这些用户的需求，照着这个思路对手上的事做分析，总能想到些法子。

• 多维度思考（多从运营、产品、设计角度以及其他领域获得启发）
  多和产品、技术沟通，构想和实现是两码事
  从运营角度考虑图片。设计师更多的是从美感上考虑画面的设计，而运营更注重实用性，经常听到我们的美女设计师喊“你这样太丑了”，设计mm对运营提的意见基本都报以这样的评价……当然作为运营，该坚持的还是要坚持。某次我在活动上线之前拿到设计图后，墙裂要求更改开屏里按钮的颜色和位置，在开屏的3秒钟内让用户迅速抓住重点。所以多掌握些设计方面的色彩、视觉知识还是很有必要的。

关于爱心市集，想到要总结的大概就是这么多，总结的都是些很琐碎的点，但也正是这一个一个的才能把活动做得像样嘛~