一、前瞻思维

4W1H预设问题法

When（什么时候）Where（在哪里）Who（谁）What（发生了什么）How（怎么办）

比如当小组群进入疲倦期，小组成员组中成员的发言和打卡率都有所下降时我们可以采取的措施如启动班委、写信表白 、投放优秀作业 、增加颁奖项目等

二、结构思维：群公告 、群发消息

群公告没有固定的模板，写好一个群公告的关键在于理清自己想要表达的内容，确定好框架，深入浅出，抓住重点。

三、感知思维

1、真诚用心地赞美和建议，点评反馈不是一句“你真棒”那么简单，也不是一味地夸赞，与其说3条文章的优点，不如加一个真挚的建议，让对方在“被肯定”的喜悦中也能找到精进的方向。

2、被关注才是对方真正需要的。

3、点评反馈也不是三分钟热度，如果只是一次认真的留言，不足以建立更多的信任，只有重复反馈才能显示你的真心。

四、相关思维

与书友相关：引起共鸣 、有画面感 、能勾住魂

五、目标思维

1、我要解决什么问题？

2、对方背后真正的需求是什么？

3、如何应对群消息爆炸呢？

群公告是关键，其他一切请随缘；

黄金时间多互动，链接书友不用愁；

熄灯精华最有料，书友智慧吸收好。

六、用户思维

我不要我觉得，我要你觉得

让用户能够真正接受到我们的信息，同事为用户创造更好的体验，让他感受到学习的乐趣

七、共赢思维

1、以用户为中心，不代表委屈求全，一味迎合

3、找出共同目的 借助他人力量，要有第三选择

3、好的沟通就是能够让彼此都舒服，让两个人的需求都能满足。

八、验证思维

1、描述事实

2、描述你的心里感受

3、描述这样感受的原因

4、提出请求

如果遇到一个问题争执不下的时候，可以直接语音或者视频。在沟通中讲出事实和感受，不要掺杂偏见的情绪。

九、成长思维

1、永远让自己保持在成长型思维的状态里。

2、当你是成长性思维的人，你会更愿意接受用户的建议，听取他们的吐槽并做出改变。

3、当你是成长性思维的人，你会更愿意倾听别人的诉说，站在对方的角度为它考虑。

4、当你是成长性思维的人，你会更愿意让自己接受挑战，跳出舒适圈去探索更多可能性。

十、复盘思维

1、当你烦恼时可以多想三点：为什么会产生这个问题？ 我必须这样做吗？ 这样做后会有起码的三个好处吗？

2、写文章时思考三个问题：我为什么要这样写？怎样写才能让人愿意看？这样写对别人有什么好处？

3、意见不同时，要对自己提出三个建议：意见不同才是交流的开始 ；对方的建议也有道理怎样才能让两人求同存异，更好的发展下去。