一坨翔,在一个人的面前展示多少次他才会去吃?
答案是:无论展现多少次,他也不会去吃的。
如果换成一包卫龙辣条呢?哈哈,是不是看到口水都流下来了。
对于某些事情,单纯的增加展示曝光,并不会有效果。为什么有些时候单纯曝光管用,有些时候给大流量却不管用呢?
流量的前提是产品,你需要的是匹配产品的精准流量,有需求的流量有价值。
这里跟大家分享一个心理学概念叫:纯粹接触效应。
曝光效应(the exposure effect or the mere exposure effect):又谓多看效应、(简单、单纯)暴露效应、(纯粹)接触效应等等,它是一种心理现象,是指的是我们会偏好自己熟悉的事物,某些外部刺激(产品信息),仅仅呈现的次数频繁,用户就会变得对它越来越多喜欢。社会心理学又把这种效应叫做熟悉定律,我们把这种只要经常出现就能增加喜欢程度的现象叫做曝光效应。
我们会天然的喜欢熟悉的事物,这跟人们追求安全感和确定性的天性有关,当一个东西变得越来越熟悉,我们往往会变得越来越喜欢。
这也是很多人最初接触感觉很平常,日久反而生情的心理学解释。
嗯,任何事情都是过犹不及的,必须提及单纯曝光效果的需要特别注意事项:
1)一开始就让人感到厌恶的事物,无法产生曝光作用(一坨翔,再曝光也不会有人吃)。
2)如果两个人彼此之间已经有一些冲突,或是性格上本来就不合,愈常见面反而愈扩大彼此的冲突(相看两生厌的心理来源)。
3)过多的曝光会引起厌烦(想想当年“送礼就送脑白金”)。
回到我们的问题,为什么有些时候单纯的信息曝光管用,有些时候给大流量却不管用呢?
有人会从需求上面去回答,因为有些人需要所以曝光有用;有些人不需要,所以曝光没用;其实,这背后有一个更深层次的问题:认知决策。因为单纯的信息曝光只能影响到低认知参与的决策,对于高认知参与的决策效果极其有限。
什么是低认知参与的决策?
你是周杰伦粉丝,所以你很轻易的买他的专辑,我是得到用户,看到一本书的推荐,觉得可能会对我有用,就顺手下单了。三只松鼠的零食,只因为在淘宝上多看了几眼,自然就忍不住口水果断“剁手”了。一张碟,一本书,一次演唱会,一箱零食,这些都是属于低认知参与决策的。
卖家如何利用低认知决策来指导自己的商业经营呢?想起那句“找工作,上58同城”的广告词了吗?对,广告的本质是影响决策,粗暴有力的抓重点。
对于这种低客单价低认知决策的商品,我们只需要针对目标客户群,反复的做一些单纯信息曝光就可以获得订单了。可以是通过直通车关键词和人群的精准定位,也可以是通过钻石展位定向店铺、人群和竞品获取到的精准流量。
什么是高认知参与的决策呢?
1.决策的重要性更高(买房子重要,买巧克力不重要;买车子重要,买车厘子不重要;)
2.决策复杂程度高,需要收集信息才能决策(大学读什么专业?要去哪个学校留学?毕业去哪家公司做什么工作?)。
3.违反过去的一些决策习惯(我们这里老人家过世一直讲究“入土为安的土葬”,凭什么你来了就要求“火葬”?)。
这些就是影响高认知参与决策的关键因素,在一个系统中,当一个关键环节存在阻碍时,其他任何环节的提升都毫无意义。
就像庄稼的生长,适宜的温度,土壤,水分,有生命力的种子,一个不能少。
如果你销售的产品需要复杂的高认知参与决策,那么必须先解决用户的“理解、信任、动机、行为门槛”等问题,这样流量才会有效果。
1.理解问题。
寻找参照物或利用对方已有的基模,在现有基模上加以修改,增加少量的信息,利用已经理解的事物,来解释未知的事物。
2.动机问题
让用户关注产品之前,先关注自己。挖掘需求,要卖包子先让他饿起来,要卖零食,先让她馋起来。洗发水先注意到自己的头屑,减肥产品先注意到自己的身材;
意识到过去的行为存在某种不合理,从而渴望通过购买产品来解决。
3.信任问题
额,你卖那么便宜,肯定有问题。我懂你心里的苦了。
背书
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4.行为门槛问题
用户需要做的决策太重要,门槛太高,怎么办?
1.倡导简单的第一步,刺激用户试看、试用、试吃,而不是直接购买。
房地产开发商,都是鼓励买家看房,而不是鼓励直接买;优酷 爱奇艺 腾讯视频等付费会员都给几分钟的试看,你觉得好看再付费;淘宝新品的试用频道;新开电影院的半价观影券;超市里的各种糕点试吃牛奶试喝的活动;得到付费专栏的试听试看等等~
2.刺激用户去你的另一个营销活动
很多卖保健品的,套路通常是早上菜市场免费领鸡蛋,免费给老年人测量血压,免费给中老年人做“健康知识讲座”; 很多早教机构也会组织一些扫码关注,即可免费报名参加3节体验课。
3.刺激用户先尝试你的免费产品。
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4.降低用户的后悔成本。
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5.合理化用户的选择行为。
你给宝宝穿尿不湿不是因为你懒,而是尿不湿方便省心又透气,你是为了孩子的健;
你坐专车不是“乱花钱”,而是为自己节约了宝贵的时间和注意力。
你热爱高档衣服和化妆品不是“拜金女”,不仅仅是你的工作需要这样的装扮,更因为这样更能衬托你的气质;
你不怕吃苦,只是怕苦的没价值。