今天一个女生找我两次，上午给自己的困扰程度打分时，开始是4分，聊完以后竟然到了6分，我心理有了一些怀疑，重新说了一下打分的标准～困扰程度越大分值越高，孩子非常肯定的说“是啊！”我接纳后，问她“是什么让自己打这样的分数？”孩子告诉我“是因为自己看到引起自己焦虑的不是别的，反倒是自己，困扰就更大了。”我结合她前后所描述的内容，问“开始像在大海上航行，浓雾缭绕什么都看不清。现在就像是看见了灯塔。因为自己的原因困惑反而更大了，是吗？”孩子很肯定的点头。我立马恭喜她，向她发出邀请，下次咱们就解决这个事，行吗？孩子欣然接受，且表示已经觉得轻松了不少。
下午来了以后就开始探讨上午发现的事情，聊完后我又让孩子打了一个分数，这回孩子很痛快的由高分到低分，脸上漏出了灿烂的笑容！祝福她！以后会越来越好！
读《焦点解决短程治疗100个关键点与技巧》第53天！收获：
当来访者打零分时如何应对？
记住，比尔•奥汉隆的准则：先认可，然后再询问可能性。
仅仅是一点认可都会起到很大的作用，来访者打零分是在用这样的方式表达现在的情况有多么的糟糕，他们需要知道我们听到了它们所表达的。
如果咨询师急于让事情变好，可能会说：你说你在零分，但是你还是来到这里做咨询了。
这个“但是”暗示了咨询师并不觉得事情向来访者说的那样糟糕。
用递进代替转折会带来完全不同的效果：天呐，看来事情确实很困难，那么我在想，你是怎么做到今天来这里进行咨询的？
认可来访者的困难之后，可以询问：为什么不是负一分？
来访者可能会回答：我不知道还有负分。
咨询师可以等待一会儿，让来访者思考一下。
事例1：
一位海洛因成瘾的年轻母亲进行咨询，社工担心她两岁女儿的安全，德•沙泽尔在她打了零分之后等待了一会儿，（零分代表在预约咨询时的状态），然后他问道：你是怎样做到没有让分数变得更低的呢？比如到负一分？
她说：已经不能再糟了。
过了一会儿，他问：你确定？
她看了看她的女儿，想了一会儿，然后说：可能会更糟。
接着，他们开始探讨如何不让事情变得更糟。
事例2:
另一个来访者在被询问到为何不是负一分时，说如果那样，她可能会自杀，她说她之所以知道是因为以前曾经有过这样的感觉，当问到她现在如何做到不再有这样的感觉时，她说那样对她的儿子来说，实在是太不幸了。于是咨询师问她，鉴于之前所描述的与母亲糟糕的关系，她是怎样做到想要成为一个慈爱的母亲的。
事例3:
当询问来访者为何不是负一时，他回答说，现在已经是最糟糕的情况了
咨询师别无选择，只能够询问“你如何知道你已经前进到了一分？”他继续谈论他对他会对社工说些什么，包括他独自来做咨询，因为社工曾经提出要陪她一起来。
必须要记得询问打零分的来访者最近一段时间最高的分数是多少。
