每一个困难背后都隐藏着能力和机遇，用能力解决它，便是机遇。如果逃避便是机会。

工作的目的是什么？企业为什么要花钱请员工上班？

答案是解决问题。

大家都知道任何一家企业都不是慈善机构，不会无缘无故的付报酬给你，同时，企业花钱请你的成本必须大于你所创造的利润，这样才能使企业可持续性的发展。

怎么衡量一个人的工作能力？

通俗的讲，一个人最直接工作能力体现在解决问题的能力上，同样的问题，解决的结果越是超预期、能力也就越强。

员工除了具备解决本职工作内问题的能力之外，还需要与公司的价值观一致，同时，最直接的员工责任就是体现在敬业度，用一句话概括敬业就是在一个人的能力范围内把工作做到最优。

任何一家企业不会缺员工，缺的是优秀的员工，优秀员工的标准是有独立思考能力，不仅仅局限于现有的思维框架，而是通过愿景牵引让员工主动把工作做到极致。

举个例子：

背景：小张、小李两人在同一时间入职同一家公司，但是三年之后，小张连续升职加薪，而小李却一直原地踏步，于是，小李决定找老板谈加薪的事。

这一天，小李敲开了老板办公室的大门，小李跟老板说出了自己的诉求。

老板说等等再说，下周有客户来公司拜访，你帮我安排一下！

第二天，老板问小李客户什么时候到？

小李回答说：客户下周一过来。

之后就没了。

这时，老板把小张叫进来，问客户什么时候到？

小张回答说：客户下周一到本公司，一行有三个人，其中一个是助理，一个是客户的夫人，是坐火车来，我查了一下本市下周一的天气预报，会有雨，我已经安排小王去火车站接待了，同时已经预订好下周一得酒店，一共两间，一间是豪华套间，一间是豪华单间，一共花费XX，已经给财务报账了。

老板回答说：好了，知道了去忙吧！

转过身对小李说，现在你还要求加薪吗？

小李羞愧得退出去了

思路决定出路，想要职场道路更加平坦、顺畅，那么解决复杂问题的思路显得极为重要。

01 面对复杂问题

俗话说有问题不可怕，可怕的不敢正视问题。

在职场工作过程中，难免会遇到各种形形色色的问题，面对问题你可能会焦虑不堪，这就是考验一个人的工作能力，如果是新手，面对一个问题可能会一筹莫展，等你积攒了一定的经验之后，在处理同样问题时，便可迎刃而解。

世间一切难题，知识给你答案。

处理问题最主要就是心态，如果遇到一个问题在内心里就开始否定自己，那么问题会被同化越来越大，反之，用积极的心态去冷静的分析问题，然后再从问题中理清头绪，从而慢慢疏通问题管道，进而寻找线索找到问题答案，直到最后问题被解决。

无论多么复杂的问题，通过问题分解总能找到解决问题答案，连庞然大物的火箭都能送上天，而且还能完成回收任务，那么还有什么问题解决不了呢。

今天能把火箭送上天的人就是特斯拉的创始人马斯克，十年前，马斯克提出要把火箭送上天的时候，周围的人都在笑话他痴人说梦，甚至著名电台主持人称：“别买特斯拉的股票，你买了只是浪费钱。”

登月第一人指责他：“你根本不懂航天。”

幸好，他咬紧牙关熬了过来，到了今天，特斯拉成为全球最知名的电动汽车，猎鹰火箭也发射成功。

面对成功，回顾往事，马斯克说：“当你想放弃时，想想自己为什么开始。”

“我不知道什么叫放弃，

除非我被困住或者死去。”

02 解决问题三个原则

说到如何应对复杂问题，我们先导入一个关于美国海豹突击队的案例进行现身说法。

海豹突击队成立于1962年，隶属于美国海军，是美国实施局部战争，执行突发任务的杀手锏。他们执行过最著名的任务，就是2011年的击毙本·拉登。从那之后，海豹突击队就成了美军里的梦之队。

海豹突击队所应对都是全世界公认最难最复杂的问题。在困难面前，他们从来都不会退缩，同时，因此，海豹突击队应对复杂问题的经验值得我们借鉴。

首先，海豹突击队给我们提供了三条行动准则。

一、三英尺原则

在面对复杂问题时，把注意力放在周围的三英尺，找到离你最近的问题，并且解决它。这个原则可以让你在毫无头绪的情况下，迅速摆脱失控感，找到问题的突破口。

二、清零原则

你要经常清空上一步行动留下的存量干扰，用最佳状态开展下一步行动。

三、思维一致原则

在组建团队时，只招募那些价值观和思维方式都高度一致的人，这样才能让团队保持最强的凝聚力。

区分困难和复杂

在确认问题之前，首先需要把问题属性归类一下，看看这个待解决的问题到底是属于困难还是复杂，表面上看起来没有明显区别，但是对于擅长解决问题的公司对这两个问题有清晰的界定，比如说像海豹突击队就是比较擅长解决复杂问题。

首先什么是困难

所谓的困难就是做难事、攻克难题，比如说谷歌公司，这家公司核心价值和竞争力。谷歌认为，难事必须满足两个特点。第一，需要选择一个激进的解决方案；第二，借助突破性的技术。

其次什么是复杂

复杂就是指牵扯到的线索、协作、变量比较多，以至于你没法一次性解决，必须逐步拆解。比如说管理层面临的问题，不仅仅是指管理一个团队，还团队中个人精力的分配管理，对任务的拆解管理等等，海豹突击队面对的任务就属于这一类型。

03 解决问题三个困境

面对真正的问题处理起来也不会那么顺畅，或多或少都会遇到新的问题或者困境，还是以海豹突击队为例，他们在执行复杂问题时，经常遇到的三大困境，分别是失控感、存量干扰、协作困境。

1、失控感。

当你面对一个复杂问题时，因为看不到问题的边界，所以，你很容易产生失控感。觉得这件事，超出了你的能力范围。换句话说，当一个任务足够复杂时，你会误以为它很难。这时，很多人都会慌，根本不知道应该做什么。

那么，应该怎么战胜失控感呢？

海豹突击队的第一条行动准则，叫三英尺原则。

看看三英尺内，离你最近的威胁是什么。然后，同样是在三英尺，找到解决方案，把这个威胁解决掉。

2、存量干扰

存量干扰指的是你在上一步任务中积累的存量，包括情绪、经验、个人感受，都会干扰你下一步的行动。

针对这些来自存量的干扰，海豹突击队有第二条行动准则，叫作清零原则。也就是，当完成一个阶段的任务后，把所有可能干扰下一步行动的因素，全都清零。

但是这里还没有结束，海豹突击队在执行任务时，有一个固定环节，叫行动后反思。

不管这一天的任务有多累，获得了多大的胜利，或者损失有多惨重，大家都必须要聚在一起，或者通过无线电，反思行动中的所有细节。

总结其中的经验，教训。

然后，再把它们对应到下一步的行动中。凡是对下一步行动产生干扰的情绪、经验、感受，都要放下，不能带走。

3、协作困境

面对复杂任务，往往需要很多人协作完成。这时，你就很容易遭遇第三个困境，叫协作困境。也就是，成员之间的想法不同步，没法紧密协作。

所以面对协作困境需要建立一套筛选机制，这套机制是帮助你在茫茫人海中，筛选出那些价值观和思维方式都高度一致的人。也就是说只要同道中人，合作起来才会更加容易。

04 总结

总结一下，通过海豹突击队的例子，我们梳理一下解决问题的基本思路。

首先，问题展开解决之前，先要确认一下问题类型是困难还是复杂，根据不同的问题类型制定相应的方案，接着再开始对问题进行有效评估。

其次，遇到复杂问题不要慌张，而是学会抽丝剥茧，一层一层找到问题的核心，逐步制定解决方案，这里海豹突击队推荐的“三大原则”的思路可以借鉴使用，这三大行动原则就是：三英尺原则、清零原则、思维一致原则。

最后，在解决问题的过程中，需要避免陷入“三大困境”，分别是失控感、存量干扰。协作困境。

这里着重强调一点：任何一个团队成员必须目标一致，才能具备相同的向心力，还有除了彼此信任之外，最重要的是价值观和思维方式一致，只要高度一致的人合作起来才会更加顺畅。

以上就是本文注重分享的应对复杂问题的思路和方案，你可以仔细揣摩一下自己处理复杂问题是否类似，或者有更好的解决问题思路也可以推荐给大家分享。