【导读】

本文系斯坦福大学创业课连载课程笔记——第七节：如何创造用户喜爱的产品

本课Kevin通过自己创建Wufoo的一些案例，从第一印象、长期关系等方面分享了如何做才能让用户喜欢。

我：听课1小时+笔记整理1.5小时

你：阅读6分钟

【第七节：如何创造用户喜爱的产品】

本节纲要：

1.第一印象

2.长期关系

3.创业公司运营管理

讲师：Kevin Hale，Wufoo(一款免费的表单设计工具,后被Survey Monkey收购)的创始人

一个公司的增长是由转化率和流失率决定的

投资回报率是衡量一个公司成功的方式，成功的公司都离不开一点：把更多的精力放在产品身上

客户留存的每个阶段

1.第一印象

产品的质量要合格，做到品质非凡 。总有一些企业在努力把企业的宣传册做的很漂亮，但却忽视了产品设计。

1）关注用户在使用产品时，脸上会是什么样的表情

2）要注重产品的设计

2.长期关系

1）耐心面对产品发布后的问题

产品设计过程中创业者容易处于自我理想状态，产品发布后往往会遇到很多现实问题，但很多创业者却不愿意面对和处理这些问题，而回避这些问题就是放弃成功的机会。

2）做用户喜欢的产品，前提是做好反馈机制

创业者设计反馈机制，要让所有人做客服

有责任心的开发者和设计者是最好的客服

3）花时间与用户交流

必须经常花时间和客户保持面对面交流，每周至少一次，每次至少2小时

4）知识代沟

有两种办法消除知识代沟：

a.提高用户对产品的了解程度

b.降低产品的使用难度

5）感动用户

3.创业公司运营管理

员工参与决策——“国王的一天”计划，选定一位员工的产品功能提议，优先进行开发。

15分钟原则——每个人都有管理时间的自由，规定做其它的事情不超过15分钟

列出工作计划——列出每人的工作计划，并所有人分享

导致创业散伙的有四个原因：

a.批评——整体否定；

b.轻视——故意侮辱他人；

c.防御——拒绝承担责任，总是找借口；

d.闭关锁国——与外界隔离（冷战是直接导致散伙的）

               ---------我是第一条真诚的分隔线---------

【课前思考】

1.用户喜欢不喜欢，我怎么知道？

看了一眼就走开的消费者，应该是发现这并不是他想要的；用了一次就不再用的，可能是因为发现这并没有解决他的问题，或是解决的方式不够好，或是价格太贵。

顾客体验非常糟糕时，有些人会默默的走开，也有人会大加吐槽。我们不仅要认真对待所有的吐槽、抱怨，我们还要努力引导更多的用户说出使用心得。

2.那些默默走掉的用户，如何听到他们的心声

一个场景是，家附近新开了一家面包店，整个店的设计看上去很有范，我想可以看看有什么想要的面包，于是我走进去，但逛了一圈发现没有我想吃的面包我就走开了。下次可能我也不会再光顾了，因为我已经知道他们家卖什么，并且那些商品都不是我想要的“菜”。不知店家是否知道每个走进来没有买东西又离开的人，是为什么？是因为商品没有他想要的？价格不符合？这次不想买？还是说他想要的商品已经售罄了……

另一个情景是，我抱着好奇尝试的想法买了一袋面包，后来我就再也没有出现过，那像我这样的消费者，是为什么？是不好吃，是我只是偶尔路过才买的，是我发现了比他家好吃的店，是我觉得买价格便宜的味道也一样就没有去买他家的包装……

可是作为店家，那该如何知道消费者喜欢不喜欢，为什么不喜欢呢？

一是要对用户进行调研、回访，听取用户的建议和意见，挖掘用户的需求；

二是要建立与用户的沟通及反馈机制，及时倾听用户的心声，获取用户反馈。

               ---------我是第一条真诚的分隔线---------

【课后总结】

1.关于“第一印象”

以前的我，不太在乎自己的外在形象，认为穿衣打扮这件事情只要舒服就好。后来阅读了《定位》后，明白了人们对一个人的判断是受第一外在印象影响的。也就是说，当你在与一个陌生人初次见面时，对方对你的判断80%源自于外表第一印象。不恰当的着装会直接影响你在别人印象中定位。一个人的着装不能仅停留在让自己舒服就好的阶段，也要让与你接触的人舒服。

同样，对于一个产品来说，第一印象决定着消费者对这个产品的定位，这个定位足以决定他是否想要进一步了解并使用这个产品。

2.创建产品的智囊团

客户反馈机制绝不是开发一个客户反馈渠道就够了，首先要意识到：有效的顾客反馈对于做出符合消费者需求，让顾客喜欢并会持续使用的产品而言意义重大。现在某网站，最初是一个开放式在线协作平台，任何人都可以在线发布一个项目计划，号召更多的朋友协作来完成这个项目，后来这个网站转变成了创业企业可以在线发布招募兼职技术人员的平台，而来平台寻找兼职工作的兼职技术人员大多有大厂背景，并可以利用业余时间到发布者的公司完成指定的协作工作。某网站中间也做过其它相关的尝试，但最后在兼职技术招聘服务上获得了持续性的成功并站稳脚跟，其实就是在产品不断调整试错的过程中，汲取了真实用户的反馈，并在反馈中挖掘到了一个更有市场机会的需求点。

3.情感连接

我不建议创业公司上来就讲企业文化，上来就做品牌。如果连为用户创造什么价值这个事情都尚未验证的话，文化、品牌都是不堪一击的。但是，任何一个产品可以从最初就开始与客户建立在利益之外的情感连接，在这一点特别值得学习的，就是注重用户参与感的小米了。

【斯坦福大学公开课：如何创业】

第1节：为什么创业

【笔记：为什么创业这个事你想清楚了吗？】

第2节：创业成功的四个要素：创意、产品、团队、执行

【笔记：创业的四大难关，你都过了吗？】

第3节：创业之前

【笔记：你是否掉进了那些被直觉挖好的“创业坑”？】

第4节：创建产品，聆听用户，增长

【笔记：提高用户量的三种增长模式】

第5节：商业策略与垄断理论

【笔记：在商业领域，只有失败者才竞争】

第6节：关于产品用户的增长问题

【笔记：成为增长黑客，把产品推广给更多的人】

第7节：如何创造用户喜爱的产品【笔记：本文】

第8节：从小事做起；公共关系；如何起步

第9节：如何融资

第10节：文化

下一篇： 从小事做起；公共关系；如何起步 （4天内更新）

更新频率：一周两节