《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
【R:阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误，如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性等。书中还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。
【A1：激活过去】
有个朋友小M，从小玩到大。一起泡澡，一起挖沙；闲时读书，醉卧沙发。
而小时候的自己，害羞而内向，克制而隐忍，不善表达。
与小M同台出镜总觉得气场不足，往往被贬的不行，弄得人前人后下不来台。而每每深夜自己越去重复记忆，越是加重了痛苦和怨气。2007年的一场大雪，满街的车都陷进了厚厚的积雪里，英文补习结束，天早已擦黑，我和小M只好步行回家，一路雪中嬉戏，可每每被虐的不行，雪中我反复挣扎，使劲浑身力气，想把多年怨气抒发，小M仍是一脸笑颜，让我没了脾气。
后来的后来，终于有一天鼓起勇气对小M说：我不想跟你做朋友了，你一直在欺负我，以后我们形同陌路人。
多年来，我不断回顾这段长达11年的友情，抱憾不已。如果当时能先向小M表达你时常欺负我，在人前折辱我【行为】，别的朋友同学见我如此，也一同加入你来欺负我【后果】，这让我感到非常没面子，感到很不受尊重【感受】，但出于我们的友情我一直在忍，希望你作为我的朋友可以帮助我化解这个令我难堪的点。
如此这般向小M表达，纵使都是少年，结果也不至于如此凶戾。
【A2：未来行动】
在和领导的沟通过程中常常会遇到这样的想法，需要表达自己，那么给自己一个目标，每遇到一个情况，最长积累不超过3天，在3天之内寻找恰当时机向领导阐述我的问题。具体如下：
1.领导，上次新员工培训的那个事我自己简单复盘了一下，有几个点想跟你交流一下，其中一个是在策划初期你关于“电影主角”的创意这个点。
2.当你提出这样的一个创意同时又要求在现有资源下能够落地的时候【行为】
3.我认为这样的创意和落地性自己没办法承接【后果】
4.也因此产生了抵触心理，回复你的用语有些不恰当，这里也跟你表示歉意。【后果】
5.我觉得那个创意落地性不太好的原因是……
