掌控谈话4.11复盘+龙城分舵精读营

掌控谈话精读营4.11第一周复盘
一、.学到新知包括：
1、FBI最有效的谈判工具之一是提开放性问题。那什么是开放性问题？开放性问题是能被另一方回答，但没有固定答案的问题，它能给对方充分自由发挥的余地。
2、重复对方说的话，能激发人的“重复本能”，对方就会毫无悬念地开始解释自己最后说的话，说得更全面，更深入，或者加入更多细节，从而维持双方的交流。
3、在体会他人痛苦时，我们需要把它“标注”出来，这里说的”标注“是一种通过认知评估他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。这能让你不必说一些客套话，就能迅速地和对方接近。
标注的第一步是定位对方的感受。下一步就是大声地用“看上去……” “听起来……” “似乎……”这些中性词语来陈述你的理解。关于标注的最后一条规则是保持安静。
二、过往经验：
2019年12月份，公司领导在对各车间现场进行5S检查的时候，发现我负责的车间的某一个区域卫生状况很差，物品堆放很乱，于是总经理将我叫到现场对我进行了严厉的批评，当时我沉默不语，导致我被总经理批评了3分钟左右，过后心理很委屈，觉得偶尔一个卫生死角被发现没有做好清洁整理工作，就被这样骂，实在是太过分了。
如果重新来处理这场冲突，我会在总经理批评我的开始就先回应：“对不起，杨总，听起来由于我的管理没有到位，平时没有关注到这个地方，导致这个区域的5S状况这么差，引起了大家对我车间5S管理推进的质疑。感谢领导的及时发现，使我能及时改正这个错误，下午我就安排对这个区域进行整理、整顿、清洁。以后我也会加强对车间各个角落的巡查，尽量做好车间5S管理的推进工作。”这样，我先道歉后，总经理就不会对我进行长时间的批评，我自己也不会感到很委屈。（这是为自己犯的错误引起领导的怒火后，先进行诚挚的道歉。）
三、得到启发：
1、在对话过程中多提开放性问题，能获得足够的信息；另外在对方不察觉的情况下影响谈话内容，让对方相信是自己在主导对话。
2、重复对方说的话，能让陌生人建立起有效的沟通。并且它简单易行，行之有效。
3、在和任何人交谈时，试着用策略性的同理心，标注对方的情感，能慢慢改变对方的想法，让双方更合作，增强对你的信任。
四、我的行动：
我在今后的1个月中，和家人或同事进行日常交流时，要至少每天一次使用1、提开放性问题；2、重复对方的话；3、标注对方的情感。这三点中的至少一点来进行谈话，从而改善自己沟通的能力。
开放性问题示例如下：
1、这项工作，你觉得如何安排能更合理一些？
2、关于这个问题，你还有哪些更好的建议？
3、这件事情，需要我提供哪些帮助？
重复对方的话示例如下：
1、对方:我觉得这种方法对于这个问题不适用。我：不适用？
2、对方：这个周日可能要加班。我：周日要加班？
3、对方：今天中午吃的油炸鸡排。我：油炸鸡排？
标注对方的情感示例如下：
看起来你今天的心情不太好？
似乎你今天碰到了很开心的事情？
听起来你今天很沮丧？
通过多多练习这些对话，使自己和家人和同事的关系更紧密，更和谐。
以上就是我今天的分享。

最后编辑于：2020.05.28 12:08:46