1：生产观念：商品比较缺少时，有生产就有销售

产品观念：企业集中力量做好产品。但往往会陷入技术自我迷恋，营销近视眼。

推销观念：单向沟通。吸引消费者购买。企业在广告等上投入很多，有饵便有游鱼来。销售--》生产---》积压 的恶性循环。

营销观念：以消费者为中心，进行市场整体营销。满足顾客的利益。

2：顾客让渡价值=顾客预期获得的产品的价值（产品，形象等）-顾客成本（时间，精力，体力等）

3：CS 顾客满意度。

CS的层级：物质，精神，社会

企业应该建立CS分析系统

4：全员系统一致性。

营销活动与总体战略的整合。（高大上的广告VS低端的包装or打折）

营销与销售的整合

营销产品与营销服务的整合

5：以客户为核心

（a）20%的客户贡献了80%的利润。企业应该用80%的资源来满足这20%的客户的需求。

（b）客户的保有与维护（开发新客户的成本比老用户大）

（c）重复购买

（d）新的竞争力法则（价值链竞争，分工合作。多功能互联留住客户）。由此导致了关系营销（共享销售网络，服务网络，顾客信息网络。。。）

6：关系营销（CRM 客户管理）

初级的：售后再也不联系

被动型：遇到问题可以打电话联系

主动型：定期回访，征询改进意见

积极型：事前拜访，有关部门与客户联系

伙伴型：联盟，互相进步。