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打开门做生意，谁家还不上个 OTA ，除非是生意好到天天爆满。
观察下来，除了几个别老板有自己的圈子，用来接待朋友，闲时卖卖房间，基本上都会捆绑 OTA 平台。且每每谈及此，都是又爱又恨。
佣金就不必说了，遇到难搞的客人简直分分钟想死，更糟糕的是，客人的售后评论还不可控。
这样的情况层出不穷，也真是难为了从业者们。
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升级房型，这种情况在住宿业也是比较常见的情况。
一般分为以下几种：
① 经常入住的老客人，如果入住当天，高价房间有空置，店里负责人可以为客人提供升级，意在于保持客户粘性。
② 客人原本定的房间正在打扫，或者设施设备有问题，暂未售出的高价房间可以用于升级，以防客人等待、投诉。
③ 低价房间房满未关，导致爆单，不好拒单的情况下可以为预定的客人升级房型，这种在预定系统完善的情况下基本不会出现。
所以，你看，只要是升级房型，都是店家自身主观能动性决定的。如果是由客人提出来，明显就跟碰瓷属于一个性质。
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这是一家新开的民宿，天生一副网红脸。老板有自己的摄影圈子，常有一些产品来店里取景、使用场地。
虽有自己的资源，但传统的推广渠道——挂 OTA 平台，当然也是不可或缺。平时入住率还不错，假期当然是爆满。
近日，一位客人预订房间，到店之后直接找到老板，提出需要升级房型。
“你们那个套房反正也没卖出去，空着也是空着，给我升级一下得了。”
这种情况，还真是少见。
老板当时也是蒙圈了，客人预订的是最低价位的房间，却要求升级最豪华的房间。如果不，她就用差评来威胁，这不就是明摆着碰瓷嘛！
如果是你，你会怎么办？反正，我也没有更好的办法……
最后的结果是，客人如愿升级了房型。但反复的症状没有削减，这位客人再次来的时候，依旧是这样的要求，最终，老板拒绝了他。
不知道老板最终有没有收获差评？如果有，删掉或者将事实回复出来，也不见得是一件坏事。反正，删差评也不是什么行业秘密了。
比起一而再、再而三的提出无理请求，这样一劳永逸的解决，或许来得更直接。
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比起要求升级房型，直接给差评更让老板头疼，尤其是对于新来的店铺，一点点的评分受损都会很严重。
这次的房间预订、办理入住都很好，客人进了房间休息，本以为终于可以长舒口气，准备接下去的工作，殊不知还未消停半个小时，页面上就出了一个 1 分的差评。
什么鬼？
经过了半天的核查，才发现是刚才入住的一对夫妻，刚住了半个小时就差评，也是够糟心的，算了，还是想尽办法解决吧。
努力协商沟通之后，客人也没说个所以然，反正就是：想删差评，可以，补一半房费。嗯，口气还真不小！
连住两天，退一半房费，也说不出个哪里特别不好——这一听就是掉坑里了。这情节，如果是电视剧，肯定是喜剧片，可真搁现实里，绝对是脑补的武打片。
鉴于那女客人是个孕妇，还是别争执了，再扯半天一会儿来了 120 ，还真的是血色浪漫了。
最终，房费退了，差评删了，这事也就这么销声匿迹了，可这心里的堵，真是无处宣泄。
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客人都说，老板是黑心的狼。旺季使劲涨，淡季拉你来，随随便便一两千的房费就能赚个盆满钵满。
可只有老板才知道，每天的水电成本、人员工资、备品内耗，哪一块不得花钱？办证、关系维护、平台运维，哪一项不要花心思？
对于客人来说，辛苦的工作、打拼，好不容易出来度个假放松，也不想因为一些小事而变成困扰。
这世界最难的，就是感同身受。
既然我们做不到，那就尽可能地去理解，去尊重。尊重每一位管家为你提供的服务，尊重每一个人对你的付出。
当然，也要感谢客人在众多民宿中，选择你，感谢这世间所有的相遇。
< END >
