《高情商沟通》怎样道歉最能打动人

一、道歉的正确姿势

1. 分四个步骤：

第一步：明确道歉目的，和对方产生共情，站在对方的立场去感受他的痛苦和愤怒；

第二步：必要时适当夸大自己的错误，不要担心自己的错误会给对方留下负面印象，也不要担心对方就此抓住自己的错误不放；

第三步：重新制定关系原则或进行补偿，让关系重新进入有序良性发展；

第四步：尽全力道歉，不奢求结果，对于道歉的结果，你掌控不了，你能控制的只有你自己。

2、可以使用的语言模板：

直接道歉+阐述错误+正视伤害+进行保证与补偿

语言模式：

真抱歉=真不好意思=实在抱歉=是在不好意思=对不起

我（做错了。。。=说错了=把。。。做错了=把。。。了你。。）

我来。。。=我帮你。。。=我可以。。。来帮你。。。吗？=让我来。。。吧，可以吗？

二、正确认知：不能好好道歉的原因

1、面子文化：感觉道歉让自己丢面子，丢命也不能丢面子

2、思维习惯：中国的“宽容”的“容文化”，“得饶人处且饶人”“退一步海阔天空”等给受害方以心理压力。

3、缺乏边界感。边界模糊，认为“亲密关系中无需道歉，否则显得生分”这样一种反自然的心理原则。

4、和内在能量层级有关，会拼命逃避内疚的感受。

三、怎么道歉会更好？

1、道歉时不要说“但是”，说了“但是”，道歉效果=0

2、道歉时不要强调自己的委屈，做错了就做错了，委屈是自己造成的，不需要对方来买单

3、道歉时不要强调对方来原谅自己。

4、道歉后及时安抚对方情绪。

5、道歉时对自己的错误作必要的说明，但不是逃避责任

四、如何道歉最有效？

真诚！说出自己心底的话，而不是敷衍。

1、明确道歉目的。

2、必要时适当夸大自己的错误。

3、重新制定关系原则或进行补偿。

4、只是道歉，不奢求结果。