R：一对一或一对多面谈的核心是问题的设计以及捕获答案和产生进一步的讨论分析，主要分成建立关系，探求和发出信息以及结束谈话四个步骤。
建立关系
主要目的是营造一种开放式、分享式的氛围，促进双方建立良好的合作关系。
探求
为了得到问题和机会所需的信息所进行的步骤，通常会有三种类型的问题：
封闭式问题，开放式问题和探寻式问题。
发出信息
提供信息帮助被面谈者将重心放到他们可能从未考虑过的问题上，帮助他们以全新的视角看待当前的情况，看能否产生新想法、新理解。
结束问题
主要是确认下面的步骤和协议是否已经清楚以及增加客户持续跟随的可能性。
I：
关于上面的的四个步骤，探求的过程是非常重要的环节，这在大家的普遍意识里已经达到了相对较高的高度，怎样能引导大家突破目前的固有思维关键还是发出信息的环节。要想得到跟以往不同的结果，必须采用不同以往的方法，实际过程中我们很多人还是用以前的方法希望得到不同的结果，所以在绩效改进的过程中这个环节尤为重要。小的突破涉及到思路，大的层面会涉及到心智模式的转变
A：
近期协助技术服务工程师梳理现场服务的流程，能看到大家还是沿着原来的思维习惯和方式在思考，怎样让大家看到目前流程的局限性，需要增加一些引导以及教练的技术，尝试在这个环节多下些功夫，看是否会输出一些不同以往的想法。
