前言
本文来源于《互联网运营之道》的读书笔记，力荐！
首先看一个表，这是根据本书整理的互联网产品及运营涉及的所有版块。
表1产品的相关环节
| 版块 | 项目 | 关键词 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 产品/设计 | 需求收集 | 规范化 | |
| 产品定义 | 目标用户 | ||
| 交互设计/体验 | 把用户当“白痴”一样设计产品 | ||
| UI设计 | 规范化 | ||
| 研发 | 开发/测试/上线 | 规范化 | |
| 运营 | 产品运营 | ||
| 内容运营 | PGC/UGC | 内容、功能、活动 | |
| 用户运营 | 开源 | 商务合作、市场推广、活动运营 | |
| 节流 | 流失召回 | ||
| 保活跃 | 用户激励 |
一、产品设计
1、产品定位
（1）我们要解决什么用户需求？
（2）用户是一群什么样的人？
√普通老百姓：远离互联网，连软件下载几乎都不会
×科技用户/年轻人：知道齿轮是设置，笑脸代表表情
（3）要占多少市场份额，用户量级有多少？
注：通过用户量级目标判断软件的成熟期大概在什么时候。
2、产品不同发展阶段的工作重点
用户导入期
通过产品解决用户的某一个痛点，导入用户验证是否用户需要的产品，获取第一批种子用户。
成长期
快速导入大批量用户，用户指数增长，覆盖市场。（运营的重点是拉新，产品的工作优化产品核心功能，解决用户核心诉求）
成熟期
完成用户覆盖，占领所有能占领的市场份额，寻求变革，保持市场占领——新浪由博客转微博（运营、产品：在保证核心功能的基础上，拓展用户的关联诉求）
衰退期
用户逐渐流失
二、开源
在上表中，简单的罗列了商务合作、市场推广、活动运营，每一项拆开讲都是个大活，建议小伙伴们阅读原书，你一定不会失望。
三、节流
1、用户为什么会流失？
1）定义流失用户：通过分析新用户留存率稳定的时间长度，确定用户在多久未再次登录即为流失。
2）根据分析流失用户、留存用户的访问行为、用户属性（来源渠道、年龄段、性别、地域）等信息，对比流失用户与留存用户的特征，确定流失用户的特征。
3）电话调研流失用户流失的原因。
2、如何防止用户流失？
1）找到潜在流失用户
根据上述分析的流失用户特征和原因，找到符合该特征的用户。
2）把潜在流失用户变活跃
分离活跃与不活跃用户，研究活跃用户的成长路径，引导不活跃用户走向活跃。
关键性指标：比如我们发现有一大半用户甚至更高比例的用户通常具有某些特征，那这些特征就可以被我们拿来复用，以高概率地命中其他用户。
3、用户流失了怎么召回？
1）流失用户分级
想办法剔除垃圾用户、无价值用户，对需要召回的用户按照一定规则指标分优先级。
2）召回方法
邮件
客户端PUSH（文案、时间、频率、个推样式）
短信（打车软件送券）
电话
四、促活——用户激励/内容运营
促活分为两部分，一个是用户激励策略；另一个是最重要的内容运营，内容是吸引用户的基础。
1、用户激励
（1）用户扮演什么样的角色？
明确一个健康的产品生态由几类用户构成，分别扮演什么样的角色，为产品带来什么样的价值。
（2）用户的哪些行为应该被激励？
确定用户需要被激励的行为，赏罚分明。
（3）如何刺激用户产生我们希望的行为？
对用户的行为进行激励
精神层面：积分、等级、勋章、认证
物质层面：有奖活动、会员积分兑换、免费试用。
功能层面：达到一定等级才可以使用某些功能。（常见于某些论坛）
（4）选择合适的激励方式，搭建用户体系。
勋章类是一次性激励，不适合持续性激励。
积分和等级一般配合使用，等级不可消费，积分可消费。
2、内容运营
内容运营定位
l代表性的内容运营方法：
1、PGC：专业资讯人员或具备专业能力的用户生产内容
2、UGC：普通用户自己生产内容
l常用UGC平台的特点
1、无论知乎、简书均提供了网页版，深度长文的发布更多以PC端为主
2、微信、微博等以碎片化内容为主，长度均较短。
五、活动运营
1、活动大事记
首先建立活动大事记，记录活动从开始策划到结束各阶段的进展及发布的公告，发生的各种状况。
2、明确活动内容
5W1H：出于什么原因（Why），在什么时间（When）什么平台（Where），通过什么方法（How），面向谁（Who），做什么活动（What）。
3、明确活动的目标
（1）研究对手和行业的情况
（2）研究自己过去的活动情况
（3）明确目标用户和用户特征
定义明确且细分的用户群体，用户喜欢什么样的活动方式和什么样的内容，以及什么样的宣传渠道能够有效到达这批客户。
（4）明确拥有的资源
有多少预算或者物料，预计可以吸引到多少用户，或者引导用户产生多少我们先想要的行为（评论、转发等）
4、活动策划要点
（1）关联度
策划案与活动目的紧密联系，活动目的要和活动的目标用户紧密联系。
（2）吸引力
要有趣，有趣的活动最能吸引人。
要借势，“势”，可以是热门事件、热门人物，或特殊时间点。
让利，转车、饿了么的让利方式。
给用户惊喜或者额外的好处，比如淘宝买东西送相关小物件。
试图引起讨论甚至争论，话题性。
（3）执行力
明确活动中的各个细节。
（4）传播力
5、活动过程中
（1）活动用户引入
活动上线初期重在吸引更多人参与，重点关注哪个环节有问题。（广告位置太少？话题需要炒热？）
（2）引爆
引入第一批用户后，寻找活动爆点，使参与人数指数增长。
爆点要有争论性。
爆点切入点要足够新颖。
（3）防止数据回掉
监测数据情况，防止数据回掉。
6、活动后复盘
（1）准备期复盘
查看是否达到活动初期设定的目标。
（2）策划期复盘
关联度、吸引力、执行力、传播力四个方面一一回顾。
传播力评估需要活动中用户访问数据的支持。
（3）活动前后数据监测
1）冲高回落值={（活动后数据）-（活动前数据）}/（活动峰值数据）100%
2）活动用户增长率={（活动后数据）-（活动前数据）}/（活动前数据）100%-（自然增长率）
收尾
本书给我最大的收获就是，让我对产品和运营有了一个整体的观感，知道我做的事情属于这个整体的哪一个部分，又需要与哪些部分衔接。
以上内容属个人整理读书笔记，欢迎留言探讨。
