面对现实
小到父母关系，大到国家利益，
怎么把事实说清楚，
谈话能够产生变化，产生新的格局
四种不愿意接受事实的原因:
1.无知自信
2.感知差异
3.心理抵触
4.利益抵触
️.聚焦事实
事实，解读，反应，结果(结构化表达，拆开分析)
事实:想象自己是一个苍蝇，自我抽离的方法
️.换位思考
结果我知道让你感到意外，但我想这不是你想要的
被倾听，被理解，互惠准则，回报善良
换位思考不意味着原谅错误
️.设定有效目标
设立6个月目标，设定时间原则
要面对谈话，让员工看到真像，承担自己的责任.
方法:对抗不能解决问题，要用:邀请，解除，消除，承认对方的权力，设定时间！那我能问为什么吗？
️.创造文字画面
至少给出三要素:什么是差的服务？什么是好的服务？什么是优秀的服务？
纠正失调约
️.结构化的倾听
没有倾听的短句:
别抱怨
接受他
生活是公平点
讲自己的体会
方法:
我想确认一下你说的话
用结构化的理解，倾听，记录，切记不要，手机
最后说出事实，前面的步骤不可以跳过，要呈现真像，进行对比，把对方拉进谈话里，
责备他人，找借口，就会呈现认知失调
软沟通体现在:
五分钟的谈话
会议偏离主题
需要调停冲突
看到同样的问题出现
给建议(感觉像指手画脚)
一进入房间就无声
占据60%的会议时间
