版本声明：

本文发自：成长居心地

请注意：

无需授权欢迎转载。

很多人最近都在问“李子柒是谁?她为什么这么火?”

央视新闻是这样评价的:“没有一个字夸中国,但他讲好了中国文化,讲好了中国故事.”

李子柒到底做了什么事呢?

李子柒,出生于1089年7月6日,职业为网红美食达人,微博知名博主、微博签约自媒体人.据YouTube的统计信息,她在2017年8月21日注册的号,视频的数量是101个无声美食视频,视频的总观看量是984,170,858观看次:截止在2019年12月20日.

李子柒自2016年起开始制作古风类的美食短视频,并上传到网上:自己种菜、做调料、做菜、种花、做手艺、酿酒、修桥、做梯子、编山子、编花篮、编背篓、换灯泡、做竹床沙发蚕食被等等,只是在当今的男人,也不一定会做的事情.

李子柒背后的用户体验地图.

首先我们来了解一下什么是用户体验地图?用户体验地图就是画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下用户与产品或者服务进行接触、进入、互动的完成过程.

为什么要画出用户体验地图?

不难发现,想要了解某个行业,从用户体验过程就能以最直接的方式去了解这个行业.用户才是某个产品或者某项服务最为关键的点,假如只是从管理视角出发,往往是把现有的产品罗列出来,让用户选择,而不是用户考虑要什么,我们作为解决方,为可以创造更为优质的产品与服务.我们往往只以个人的角度出发,很容易就忽视了不同用户真实使用感受.

画出李子柒背后的用户体验地图.

1、一个画像的完整人物:这个用户就是关注李子柒视频的第一个用户“也就是通常产品常说的“第一只羊”.

当今社会食物安全问题,已经一起越来越多的关注,有机食品、纯天然的食品的市场已经获得越来越多人的重视,加之视频中的李子柒的动手能力极强,用户的角色的代入感极强,第一个用户就会想,假如是我的话,我会怎么做.

2、清晰描述用户的目标和预期.你的产品,你的服务就是一片草地,第一只羊来到你的草地以后,为什么来到你的草地上?他要的是什么?

李子柒的视频就引发了关注,来到他的服务的范围内,他的目标和预期就是:获得天然无公害的有机健康食材.比如:美团,他们的用户目标和预期就是让用户吃饱.比如:我们的出租车,他们买的目标就是获得一种便捷的出行交通工具.虽然没有公交车便宜,但是他的便捷性使得出租车拥有了存在的意义.

3、服务触点.在用户从接触到你那一刻起到实现自己的目的之间,就是用户与你的触点.在此过程中,用户会与你或者产品接触到,直接感受最深的就是用户体验,他能从产品或者服务中传递出来的信息来,感受,对比,影响价值判断.

李子柒创造了视频,上传到网络上,与第一位用户接触了,到视频播放完成就用户接触了,但实际上他在创造视频的那一刻就已经与用户产生了触碰.从而使得我们能够以体验李子柒独特的生活与其产生了联系.记得前两年认识了一位环中国回来的朋友,另一位朋友聊到,你怎么评价他环中国引起这么多人的关注,从而引发购买起商品的行为.我就回答道,为什么这么多人关注他,因为他做了一件事,就是替所有关注到他的人实现了环中国的梦想.不知道你曾几何时有没有过这样一个想法,环游世界,就是因为每个人心中都有过这样一种想法,只是生活的现状制约,或是生活或是家庭或是工作,不能满足个人的行动,使得大家都特别渴望追求,相必这也是一种实现,替现任实现,所以他获得了关注.

4、用户使用路径.那么当你触发了与用户的联系以后,怎么样使产品、服务在服务触点间产生关系.目前大多数互联网公司关注的流量变现的关键就在这个环节中.这个过程有点与进入一家商场类似.使用路径与服务触点又有什么联系.

李子柒视频的题材是创造、饮食,这就是与我们生活适适相关,且第一个用户的目标是找到天然、无公害的视频的解决方案,最为直接的就是找到与其相适应的商家为其服务,于是2018年6月1日李子柒同名的天猫旗舰店开业,粉丝量达到294万,最大限度地满足了用户的需求,帮助用户解决问题.期间有位关键的还是后期衍生品是否能够满足最广大用户的需求.

5、用户情绪曲线.我们常常在做产品或者在服务的过程的最容易被人忽略的就是人内在的情绪,然而触发我们内心情绪的就是一幕幕的场景,在整个用户体验的过程中,我们又该如何把握情绪呢?

任何事都必然有其周期性,人与人之前的接触也是一样,“一见钟情“也是很少出现的.我们常常把从用户接触到达成目标,比喻成一个坐标,横坐标是用户是使用路径、出点、纵坐标是用户的情绪,这样就构成了一个立体的用户与产品、服务的互动情绪波动曲线;

李子柒由视频创造引发出来的人文、独立创造的气息是在当今社会最为稀缺的,但近几年好像也发现身边出现很多朋友在尝试追求自己向往,而不是那种只追求物质、奢饰品的不一样的生存意义;

目前很多人做微商,大多数就是发一堆图片,把联系方式加上,从某种意义上就是把别人的产品硬生生地推销出去,很难产生粘性,联系其实也差,靠单纯的广告推广也很难产生二次购买的动力.在这个过程中,让我联想起《小王子》这本书中里面有一段与小狐狸的对话:“如果你驯养了我，你对于我而言就是这世界上独一无二的存在，我对于你来说也是这世界上独一无二的存在。”

人与人之间的互动也不可能做到面面俱到,更何况,人与产品、人与服务,讯息发达的今天,人与人之间是靠得如此的紧密;就像央视的评价一样:“没有一个字夸中国,但他讲好了中国文化,讲好了中国故事.”这是由于她而引发出来的的情绪,一个把作品赋予生命力,且带来推动内部生态系统循环发展的生态.

李子柒给我一个重大的启发:这一切你都可以开始去做,任何事开始都不晚;做最朴实的.

同样的,也有朋友发出如此的感概:“往往平常人正在做的事情,才是我们最值得追求的.“

2020年愿你勇敢去认识自己,勇敢地去创造.

“成长居心地”：给自己的成长留下一个安身之处。

欢迎添加我的简书号：成长居心地

一起学习，一起践行，一起成长，一起创造。