【意外伤情处理案例】
得知事件
- “你班有位同学被球砸伤了，现在办公室……”
晚饭时班主任A接到电话，分分钟就奔到了办公室。安全事故无大小，必须及时处理。
到场后，一边观察孩子情况，一边了解事情经过。
伤情缘由
- 原来，学生B去食堂就餐，路过足球场田径跑道，斜前方飞来一足球，B被砸倒在地，导致右眼下方肌肉浮肿，靠近鼻梁处因眼镜抵挡，有血迹，眼球泛红。
学生自主采取的措施
- 同学及时陪同B到校医务室，医务室进行了观察、消毒，初步处理后，告知学生注意观察，若眼球有痛感，则需要出校诊断。
而后在同学的陪同下，学生去找班主任，恰逢班主任在食堂就餐，同事发现该情况，便给A打了电话……
班主任采取的措施
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“诊断”伤情
- 通过观察受伤情况，询问孩子感受，并引导孩子对比按压两侧眼球的感受，发现学生右眼眼球无明显痛感。
结合医务室诊断，班主任推测应当无大碍，心情终于放松了。
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孩子和家长通话，找安心却找出意外
- 孩子内心却比较担心，为让学生安心，同意孩子直接联系家长，如果家长同意，可以到校外确诊一下，大家放心。通话后，孩子说家长约20分钟后到达学校。
因涉及办理临时出校手续，为保信息准确，班主任A再次给家长致电，家长接到电话后，情绪激动，说发生这类事情，一定要追究学校责任，学校得给一个交代。
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面见见长，让家长直视孩子伤情，再做交流
- 家长已在路上，为让家长安心，告知孩子在办公室，目前安全，请他们到办公室观察后再谈其它，路上注意安全。
见面时，家长第一时间拉着孩子到办公室外嘘寒问暖、观察孩子情况，声音非常着急，几分钟后方进办公室和班主任A交流。
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承认隐患，请学生表明对此隐患的重视，为预防，得提升学生自身的安全意识
- 班主任再次强调，孩子情况医务室已初步检查，倘若伤情严重，肯定不会让孩子在校等家长，学校会第一时间送往医院的。
孩子介绍了事件的来龙去脉，A承认学校的安全隐患，表明学校平时对学生这类安全情况的重视和告诫，学生可以证实，但意外事故防不胜防。退一步讲，哪怕能够追责，能够治疗，但是受伤痛苦的都是孩子，安全还得学生自己加强预防。
“学生能在办公室等你们，而且是孩子电话告诉你们该消息，那么可以说伤情并不太严重，这对孩子来讲是好事。孩子请你们走一趟，一来寻求安心，二来希望有医生诊断明确结果，解除后顾之忧，以放心学习。”
请慢慢的，家长情绪才得以缓解。
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告知学校伤情和家长反应，提醒学校加强管理和预防
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针对此事及其家长的反应，在学校班主任群做了汇报，希望学校引起足够重视，加强管理，减少校内意外伤情，避免家校矛盾。
次日上午大课间，校方告知全校学生有同学被球砸伤，再次提醒全体师生注意安全，禁止在非活动时间/地点打球，并公布了对违反本次规定行为的处理方案。
6.##### 趁机对班级进行安全教育 - 当晚，班主任在班上进一步引导孩子，不在不对的时间/地点打球，避免伤人；路过打球的场所，学会眼观八方，避免自己受伤；万一受伤，立即去医务室，并及时通知班主任。
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跟进了解伤情，反馈学校处理情况
- 后继续跟进学生具体情况，得知，经医生确诊，确定无大碍。班主任表明，随时注意学生情况，等着学生回班。家长反馈，次日早课到校。次日学生返校，右眼周围肌肉已消肿，无大碍。
A将孩子情况和学校处理情况反馈给家长，家长表示了理解和感谢。**
【经验分析】
1.校内学生意外伤情，应由老师第一时间转达家长，并预防家长的“关心则乱”
该案例中，班主任检查后发现眼睛内部并未受伤，心就放松了，为让孩子安心，该情况是由学生自己告知家长的。虽然学生只是平淡的陈述事实，但出于关心孩子，在不见实情的情况下，家长会脑补很多信息，认为情况很严重，关心则乱，家长的第一反应多是追究学校责任，然后才是孩子情况，容易把事件升级。
正确的做法是，正确的做法是，由老师客观描述孩子目前的伤情，安抚家长情绪，简要告知家长事由，学校所作的工作，希望家长如何配合。一方面可以让家长了解到孩子真实情况，面对家长的反应，老师可以实时采取措施，正确应对，避免家长过度担心和焦虑；另一方面，万一家长追究意外伤害的责任，直接交流，可以更有效的拟定措施，促进问题的解决，而非加深老师对学校和班主任的不认可。
2.出现伤情，注意言行，正确的表达对孩子的关爱，避免引起误会
每位父母都是心疼孩子的，孩子受伤恨不能自己受伤，也希望老师能够像自己一样关心孩子，在孩子受伤时，老师一个看似不在意的动作、眼神、不合时宜的笑意，都可能引发家长的误会，觉得老师不关心孩子，甚至萌发针对老师、针对校方的行为。
伤情无大小，面对孩子的已然受伤，老师一定要学会关心，认真处理，在伤情面前不开玩笑，一切以孩子安全为重。尤其是在面对家长的时候，客观认真的对待，不夸大伤情，也不忽略潜在的危险，前瞻性的拟定并落实问题解决方案。
3.将校内学生意外伤情告知校方，进一步提醒学校做好管理和预防
应对一切不良事件的上上策是，防范于未然。既然学校存在类似的安全隐患，且该学生并非第一位受害者，也并非伤情最重的受害者，作为一线教育管理者，有义务告知学校这类安全隐患必需加强预防，家长有追责意向的事情需要让学校领导知悉，有利于学校对隐患提高警惕，也避免事件处理时产生矛盾。
如此，既有利于案例事件本身的解决，也彰显了班主任的责任感、使命感和前瞻性，还起到了预估家校矛盾潜在隐患的作用，有利于类似事件的预防和处理。
4.落实安全教育工作，通过家校合作提升学生安全意识
安全工作重在预防，一旦发生，再小都是安全事故，隐患极多。本案例中，倘若平时没有把安全教育落实，涉及学生自己不清楚，面对家长的声声质问，事件处理起来要折腾许多，甚至引起家长对学校工作的质疑，矛盾极容易升级。
若平时落实了安全教育工作，万一发生意外伤害，有理有据，晓之以理动之以情，至少家长内心会更信赖学校，更关注于处理孩子伤情，而非一味的冲动的追责。
安全工作难免百密一疏，尤其是四五千学生的大校，请家长理解，学校的安全隐患学校在加强管理，好的预防是通过家校合作提升学生自己的安全意识，争取家长的信任和合作。
5.跟进孩子恢复情况，实时告知学校对类似事件高度重视，并及时加强了管理，促进家校信任
学校的处事态度，是促进家校合作的重要保障。解决问题，最重要的一步是正视问题。安全隐患尤其如此，切忌，有隐患不知悉，或者知悉却忽略，我们需要的是知悉而且采取措施逐步消除隐患。
跟进孩子情况，表达了学校对孩子伤情的重视，是对孩子的关心，能让家长暖心；告知学校应对安全隐患采取了措施，更能获得家长的认可，加强家长对学校的信任，能让家长更放心、安心。
【结语和展望】
校内意外伤情，亦是安全事故，安全事故无大小，一定谨慎对待。
- 校内学生意外伤情，应由老师第一时间转达家长，并预防家长的“关心则乱”
- 出现伤情，注意言行，正确的表达对孩子的关爱，避免引起误会
- 将校内学生意外伤情告知校方，进一步提醒学校做好管理和预防
- 落实安全教育工作，通过家校合作提升学生安全意识
- 跟进孩子恢复情况，实时告知学校对类似事件高度重视，并及时加强了管理，促进家校信任
教育从来都不是教育从来都不是家庭或者学校能独立完成的事，学校教育可以说是立国之本，是实现个人发展的捷径，是保持国家可持续发展的重要内容，希望在国家、学校、家长之间多一份信任，携手共进，实现学校教育的优良发展。
Fryi
20190627
