班上小唐和小高本是一对好朋友，两个人闹了矛盾，小唐写纸条给小高，纸条上写了很多难听话，深深伤害了小高，两个妈妈插入，都站在自己孩子的角度处理问题，一个多月了，我本以为两个孩子的矛盾已经缓和，直到我无意间从地上捡到纸条，读了上面的内容，才得知两个人的关系还处于僵化。小唐妈妈给我打电话对小高及妈妈的不原谅行为表示不满，本来关系不错的两个妈妈现在不愿直面沟通，请求老师插入帮忙。作为班主任，我个人认为处理学生之间较复杂的矛盾更需要耐心、策略和循序渐进的方法。
1. 冷静介入，避免家长直接冲突。我会与双方家长单独沟通，分别联系两位妈妈，了解她们的担忧和诉求，建议孩子的问题应优先由孩子自己解决，家长过度介入可能适得其反，暂时退出矛盾调解。给孩子约定暂时停止写纸条，改为当面或通过老师传递信息。
2. 分别倾听，理解矛盾根源。用中立态度分别和小唐、小高聊天，引导她们说出矛盾的经过和感受。帮她们梳理“导火索”是什么。
3. 搭建和解桥梁。引导两个孩子换位思考，理解对方感受。 一起参与制定解决方案。
4. 班级氛围营造。开展关于“友谊冲突解决”的活动，如： 匿名写下“和朋友吵架的感受”，讨论如何化解；角色扮演“如何道歉/接受道歉”。
5. 长期关注与预防。每天抽时间单独询问两个孩子相处情况，及时鼓励进步。读绘本故事《敌人派》《我有友情要出租》，教孩子如何表达情绪、解决分歧。
期待两个孩子能早日关系缓和。
