口碑的接受者：

1、 可靠信息来源，降低获取信息成本

2、 降级购买风险和认知失调性

3、 提升接收者的购买经验与学习能力

4、 支持决策，营销消费

口碑的传播者：

1、 情感传播，经验的共享与交换（社会交换理论）

2、 提成群体内的地位（意见领袖 行业专家、达人、名人等）

3、 促进接受者群体互动，利益引导传播

口碑营销过程：

口碑传播路径：关注（事件，引爆点）——兴趣（有需求）——搜索（渠道）——购买——分享

4P：价格——促销——竞品——渠道

影响购买主体因素：品牌——价格——口碑——服务 

关注—兴趣—搜索—购买—分享

关注：制造话题预热市场——通过事件点爆关注

兴趣：让消费群体感知到自己在服务过程中,企业给与了更多的社交情感方面的帮助

搜索：前提做好品牌市场宣导，覆盖重点搜索引擎及重点口碑建立入口（搜索引擎、大众点评、博客、微博、社交平台等）

购买：流量的有效引导，提升平台用户体验及口碑分享

分享：通过产品和服务品质及利益关联，提高消费群体的自主分享（例如转发分享等）广泛知晓    赢得认同    自动传播

      我相信以上的方法论很多人在不同文章中都看到过，但真正能引起口碑的核心要素具体是什么呢，内在驱动力会是什么呢，为什么很多商品或服务经过某一个时间段高效传播，然后又销声匿迹了呢，如何做到真正的市场口碑，如果让用户持续的关注和传播，这一切将是每个运营或者公司及其关注的。

      首先，我们在聊一聊关于口碑的内驱动力，通俗一点就是让用户把产品或服务通过聊天的方式讲去，我们不妨在设想几个场景，一帮女孩坐在一起或者在一个微信群里无聊拉家常，这是一个很常见的场景，他们会找到一个话题，这些话题可能是最近在自己身上发生的有趣的故事或者看到新奇的事情，又或者是最近的娱乐八卦等。当你用心观察一个细节你会发现，女孩子们的聊天都是各自聊各自的事情，例如，谈化妆品都在说自己最近用什么化妆品，都在对比优劣势谈见解。此时如何让你的产品与服务在他们的话题中诞生，就很重要了。他或许未使用过你们的产品，或许已经使用过。口碑中的最大价值是让用户主动提出关于产品的话题，或被动的提出产品话题。

      当用户未使用产品的时候，这个时候往往怀着期待的心理去看待商品，都会设置心理预期，包括价值预期和价格预期（价值=用户感觉效益/价格)，都是对未知事情的好奇和满足心理预期，这个时候他或许会咨询周围朋友，或去个大论坛商城看评价，那这里我们定义口碑来源为，平台自造口碑，非用户产生，也就是一次产品的宣传与内容的打造上。这个更多是关注产品价值与定位，关注产品宣传与推广（也就是自说自话阶段），如何让这种自说自话更具说服力。这里就应该引入种子用户，在这个阶段，最重要的口碑源，就是在产品研发之初让用户参与进来，只有用户付出和劳动或者成本去研发一款商品的时候，他才用心去传播产品。所以在任何产品的初期阶段，关于口碑第一步就是找寻到种子用户并让其参与到产品的研发中。市场上面很多产品都在自说自话，都在讲自己商品多好，为什么好，获得多少认证，拿了多少奖，或还有明星站台，但这一切随着信息碎片化好传播路径的一致化，导致很多用户在接受度上很难存在差异化的记忆点，口碑第一步就如何让用户存在差异化的记忆点。

      如何打造，种子用户构建阶段，让用户参与其中，并让产品使用后的感受及不足写出一份体验报告，让其他用户感知到就可以，我们在生活中有没有发现，当你读一本小说的时候，很容易把自己想想成主角。反之在报告中我们让参与的用户，写出一份有带入感的文章，让其他用户感同身受。我们都在说打造内容生态，产品一定是通过内容传递并营销出去，内容生态的打造者一定要挖掘我们用户，让他们输出产品或服务体验。这样的目的第一可以更好的优化我们的产品或服务，第二更具有说服力，完成口碑闭环第一阶段内容的打造。