心态决定一切，态度是对事物的主观认识的情绪反应，想要做成一件事，就得为之付出，你的态度就决定了为之付出的决心和程度，有的人，一辈子只做两件事：不服，争取，所以，越来越好。也有的人，一辈子只做两件事：等待、后悔，所以越混越差。                                                                    我个人的心态不好，老是抱怨为什么每天都有完不成的任务？为什么上个班都那么难？为什么每个月的任务我都差不多完成了，还是不被看见？有时候会想，我只是一个前台的受理，从没想过提升自己，没有想过往前走，一开始我就把自己的路给堵上了，只停留在那一个阶段，因为我觉得这样很好的，每个月无论是指标还是受理我都排在前三，每个月的工资都会比部分人的多一点，心里沾沾自喜的以为这才是我想要的，这是我所努力得来的，是啊！小伙伴讲我只知道埋头苦干，什么时候才肯抬头看看呢？当今这发展迅速的社会，你如果不往前走就等于是在后退呀！                                  纪老师的课让我才了解到其实我就只是一个活着的人，我只为了完成任务而工作，没有创新，不懂得经营自己，不愿接受新的一切。敏姐分享的案例让也让我从新对服务有了新的认识，对于“客户至上，用心服务”这个宗旨我做到了吗？我们有没有真正去聆听过别人的需求而给予帮助？发自内心的关怀、尊重？以前吧！觉得用户来到我面前，只要把他指定的业务办完，只要我不被他投诉，走时说一声请慢走，这就是我的服务了，是的，我们应该把客看着是朋友，而不是上帝，当我们真的有不为自己的利益而帮助到他人时，那种喜悦才是真实的，要相信，你想要的，会慢慢的来。                    所以我想从改变我的心态开始做起，我不要每天去抱怨为什么自己的生活不如别人，凡事两面性，反面看人生，事事都糟糕，正面看人生，处处是生机。心态改变态度，态度改变习惯，习惯改变性格，性格改变人生。人，总要遭遇一次重创后你才会有所醒悟，才会从新认识自己，所以无论你正在遭遇什么，都不要一味的抱怨天不公，因为你不知道每个光鲜的背后都付出了什么代价，你为之付出的每一件事，到最后都会变成好事，如果不是，说明还没到最后。