标杆超越的简介

标杆超越的建立在我们企业与其他企业的比较与差距上。最初，标杆差距并未在市场营销学中体现，仅仅用于制造业的生产流程中。

小时候，我们常常在墙上用铅笔标出自己的身高，过几个月再来与标记比较看自己长高了多少。这就是标杆超越，铅笔标出的身高是标杆，小时候的你在身高上超越了几个月前的自己。

而随着市场营销学理论与实践的日新月异，标杆超越不仅局限于制造业或小孩的游戏，已经拓展到了业务流程、竞争优势、绩效、战略的方方面面。

标杆超越的基本类型

竞争或部门标杆，就将企业表现与同行竞争对手或同类部门的表现比较。

行业标杆，就是将企业与行业第一比较。

内部或历史标杆，就是将企业当前表现与历史表现比较。

外部或功能标杆，就是将企业表现与其他行业公司的同类部门比较。

合作标杆，就是企业与战略合作伙伴在比较中取长补短，互通有无，共同进步。

标杆超越的益处

有助于组织流程的优化，与组织业绩的提高。

有助于满足客户需求，体现市场导向。

实现结果导向到过程导向的转变。

培养组织决策能力。

提高组织创新力与创造力，消除成功的内在阻碍。

标杆超越的缺陷

只有在高层领导人的支持和推动下才能进行。

只有在前提条件（如组织结构，流程）到位的情况下才能展开。对企业的过程管理水平有较高要求。

无法保证标杆超越的出发点正确。（例如，明明是产品质量问题导致销量增长乏力，却以市场推广为标杆超越的出发点）

无法保证基准的数据来源正确。

如果是合作标杆，无法保证战略合作伙伴忠诚始终如一。

市场营销学中的标杆超越

当我们把标杆超越用于市场营销学战略的时候，基本上都是比较本企业与其他企业的市场营销相关部门。建议使用以下基准：

价格

新产品开发

渠道管理

整合营销传播

销售

市场信息系统

营销策划

营销执行

这些基准也并非金科玉律，完全可以根据企业具体情况进行细分或合并，只要能不脱离STP－4P－CRM的市场营销学思维框架就万事大吉了。

没有最好的标杆超越基准，只有最适合的标杆超越基准。