要做精准化营销,就要知道用户喜欢什么。用户想要什么,就给他推什么。
用户数据相当于原材料,有了数据之后才可能定性地做用户分析。有人说,我们产品没有App,只有一个公众号。有的甚至都没有产品功能,只是每天推送文章。有什么数据可采集?该怎么采集数据呢?有没有简单实现的方案?
用户数据
对多数的工具类产品来说,微信提供了获取用户的便利性:不需要下载App,关注公众号即可获取用户。
有了用户,怎么做营销变现呢?如果你推送的内容用户不喜欢,粉丝流失也很快。除非你获取了他的手机号,否则取消关注后,也无法召回。
大部分的公众号推送的文章,粉丝阅读率一般不超过10%。去掉营销刷粉的数据,真实的活跃粉丝更少。所以,提升流量的转化率非常重要。了解你的用户,推送他想看的内容。
本文提供一种思路:微信体系内,从单个用户维度,如何采集用户数据,进行打标,来为用户数据分析提供支撑。
用户数据有部分:属性数据
和行为数据
。
属性数据。在长期的一段时间内,用户的身份数据不会发生改变,这些数据就是属性数据。比如,手机号,邮箱,身份证号,昵称,年龄,性别,居住地址,办公地址,关注渠道等等。
其中,大部分属性数据可以通过微信接口来获取。如,昵称,头像,性别,国家,省份,城市,语言。而其它数据则可以其它方式获取:
产品功能。要求或引导用户填写,比如,居住地址,办公地址。
数据分析。通过用户的行为预测,比如,采集经纬度,根据用户活跃轨迹,分析居住地址和办公地址。
外部数据。从外部渠道获取,比如活动合作方,或社交网站。
行为数据。只有用户在微信里与公众号相关服务产生互动,每一个行为就会有数据。比如,关注,回复关键字,菜单点击,模板消息点击。
除此之外,如果你的公众号还提供产品服务的话,也可以在功能内埋点来记录用户的行为日志。你可以定位到具体用户,做行为分析。
采集样例
手机号
引导用户注册填写。最常用简单的方案。
通过小程序获取。如果用户已经是你的粉丝,获取其UnionID。可以推送模板消息,引导他关注你的小程序,获取手机号,再通过UnionID关联到公众号。
营销活动。向用户开展优惠活动,通过手机号向用户发放优惠券。如果在外部开展新用户活动,还可以标记新用户来源渠道。
来源渠道
链接加参数。同一个活动投放不同渠道时,带上不同的参数。用来区分来源,便于后期分析不同渠道的营销效果。
二维码带参数。与链接类似,有的用户直接扫描二维码关注公众号。不同渠道投放二维码,带上参数,能区分用户的来源。比如微博渠道二维码a,QQ空间渠道使用二维码b。
常住地址/办公地址
公众号开启地理位置上报权限。
用户打开页面时,收集用户经纬度信息,通过工作日,节假日,作息规律,可以判定用户相应地址信息。
操作习惯
通过客服消息推文,可以知道了解用户的阅读时间偏好。然后在进行标准推送时,根据用户阅读习惯来定时推送。
外部数据
用户只要上网,都会留下痕迹。理论上说,如果你知道一个人手机号或是昵称,通过搜索引擎,社交网络爬取,不同信息交叉验证,可以拼凑出一个人基本信息。你的姓名,性别,年龄等等,都可以被查出来。人能做的事情,机器也能做,甚至更擅长。
如果有一天,一个素不相识的人,仅通过你的微信号和昵称,挖出了你所有的信息,不用惊讶。
知乎有一个提问「如何通过简单的网络搜索获取一个人的资料信息?」,有几个回答给出了人肉的案例。
预采集
公众号有一个功能,支持静默登录,不需要用户授权确认。当用户在公众号绑定的域名内操作时,即使用户没有关注公众号,也可以获取他的open_id。有了open_id,就可以标记他的用户行为。在用户没有注册产品之前,就能了解用户,提高留存率。
内容标记
消息模板/客服图文消息的详情支持自定义跳转链接,链接可以配置参数。运营人员投放链接前,可对其进行打标:
业务类型。如电商,广告等。
内容类型。如教育,美容等。
营销类型。如优惠券,打折等。
行为标记
当用户点击查看详情时,根据查看内容对用户行为打标,并记录下相应的值:
用户点击链接,识别用户身份。
将内容标签记录到相应的用户行为日志。
根据用户行为日志,再对用户打标。
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