文/Nichole 管理/职场
今天面试了一位应聘助理的女孩，处女座，期望月薪15000。
据她自己介绍，她不是行政类的助理，而是商务类助理，大约就是陪总裁见客户，并且落实总裁交代的事，比如某个项目。我见过几乎等同于总经理岗职和待遇的总裁助理，也见过几乎等同于副总经理的董事长秘书，总经理助理直接接棒成为总经理的，大有人在，见怪不怪了。
但，不代表那个人就是你。
你说你是商务型，可是你几乎没有自己的人脉和VIP花名册；
你说你是项目落实的，你又拿不出你的项目方案来；
你说你帮助总经理做上传下达的工作，可你竟也没法向我介绍一个完整的经由你如何上传与如何下达，让企业得到良好运转或者指令得到畅通执行的例子；
你说你之所以离开，是因为在你跟进的项目里，你相信自己有挣钱的能力，而公司只肯定你让项目收支平衡的能力；
你以最近的一个项目举例，表现了自己如何自律如何为项目牺牲如何为公司着想以及如何敬业负责任之后，却被我盘根问底了解到这个项目刚刚在启动期间，若真如你所说一整个团队包括老板在内，为这个项目前前后后付出这么多，终于拿下项目，并启动的情况下，“你离开了”，是几个意思？
思考至此，并不想主张阴谋论，只是想借这位“商务型总经理助理”的引子，来聊聊商务，服务和销售。
国外有做过调查跟测试，针对一些对公司的采买决定有决定性作用的一些人。
其中一个问题是:当你决定购买某类产品时，产品本身，供应产品的公司，以及销售产品的销售人员在你的决定中各占多大的比例。
回答的结果是这样的：
57%的购买决定受产品本身的影响。
25%的购买决定受销售人员的影响。
18%的购买决定受公司的影响。
从这个调查的结果来看，我们可以看到很多面。比如，可以看出，同一家公司的同一样产品在不同销售人员的手中，便是两种截然不同的解决方案，客户重视并认可销售人员的价值。又比如，客户在同样的产品前提下，不管是公司的品牌，还是销售人员本身的影响，都对购买行为或者购买决定本身产生非常大的影响。
请问自己，你的努力会对客户的购买决定产生25%的影响吗？
如果明天你跳槽到产品品质相同的竞争对手那里，你能带走多少业务？
如果答案是不多，那可以非常肯定的说，你并没有为客户传递重要的价值。
在服务为王的公关行业，在所有以增值服务为核心竞争力的领域里，销售人员或者说商务本身就是解决方案的一个重要部分。
所以，今天这位应聘的女孩，我把她介绍到了事业部，以项目经理之名，仅仅是介绍。
如果我们的助理，我们的商务，我们的项目经理，甚至我们的高级策划，都恰好是能影响客户购买决定的那25%，我希望我们都具备这样的特质：知识储备非常丰富，有一定的营销专业性，善于把握细节，注重结果，善于解决问题，注重与内部外部的关系，以客户为中心，对客户有求必应以及良好的沟通能力。
尤其是以客户为中心。这句话谁都会说，但是在真正的客户沟通与服务里，大部分往往被打了折扣。在我看来，以客户为中心就是不顾一切的服务态度，从客户的角度看待问题，以客户思维指导你的解决方案以及真诚地理解客户的需求，是以客户为中心的两个重要方面。
最后的最后，请你一定要可靠。
