2017-04-13 22:16 · 字数 1592 · 阅读 108 · 日记本

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每天我们都在沟通，从出生到现在，沟通不是几年而是几十年的事了，但是你满意你的沟通方式吗？大多数人应该都不满意吧。沟通的重要性，不必我说，大家都懂得。沟通的方法你们也知道很多，但就是不会用，对吧。

今天我就讲一下，如果轻松简单地学会沟通，不是长篇大论，只需理解六个字就够了。它分别是观察、感受和请求。

只观察，不评判

观察是客观描述看到的事物，而非对人的做事方法、思想道德、人格品质进行判断。每天我们都在和家人、同事或者陌生人沟通，但我们总是主观地表达了自己的看法，马上就对这事下判断，并牵至做事的人。

比如，我们常听到朋友会跟我们抱怨这个月没钱花，穷死了。你会马上安慰他，你节约点嘛，不要乱花钱。朋友听了不但不觉得受用，反而觉得不舒服。为啥？我可是好心安慰他勒？原因在于，你的话没半毛钱作用，还让他感觉你是在说教批评他。这世上，闻过则喜的人可不多。

换个说法，只说事实——我发现你这个月买了很多衣服，多得都穿不过来，买了许多物品，都没有什么实用价值等等具体花钱的例子。效果完全不一样，因为你直接点出了穷死了的关键，让他回想这个月钱的花处，反思接下来该如何做，能减少不必要的花销，留有闲钱。你只是陈述事实，却给到他实质上的帮助，让他感觉到你是在关心他，不是批评说教，友谊小船肯定稳稳的。

同理，同事不配合你工作时，先心平气和跟他说，这件事情我和你提了3次了，你没有动手做，不知道是什么情况呢？客观叙述事件，而不是一上来就说，我都跟你提了无数次了，你还不做，你这人好懒，做事太没有效率了。你要是这样子说话，事情没办成，还惹了一身不痛快，之后的工作也会受到影响。

回想一下，平日里，你是否常说“总是”、“经常”、“很少”、“从不”这些词，这些词带有很浓的主观色彩，以后还是少用为好。

只说感受，不说看法

说感受是多表达自己的情绪和情感。面对事情，每个人都会有不同的感受，但一说出口后，就变成了看法。我们可以有不同的看法，却有相同的感受。

女生很多时候会跟她的男朋友说，感觉你一点儿都不爱我。男朋友听了会觉得女生也太伺候了，时常嘘寒问暖，过节礼物不断，怎么能是不爱呢？如果女生换种说法，最近你太忙了，都见不到人，每每想你，觉得你不在身边，觉得很孤单很难受。希望你能抽点时间来见见我，或者多与我聊聊天。那么男友会觉得你很体贴，也会反思自己是否冷落了你，该抽点时间陪伴你。

小孩出去玩，总是弄了一身脏回来。妈妈总是一脸不开心地强调，玩的时候小心点，不准再弄得这么脏。可孩子答应后，仍是没变化。这时，如果妈妈让孩子体验一下洗衣服的感受，再说出他总是弄脏衣服给她带来的负担，孩子才能感同深受，你希望他怎么做时，他才是真正放心上的答应。

 只请求，不命令

请求是希望别人能满足你的需求，是请别人帮助自己。但语气的不当，总是变成了命令，得罪了别人，自己却不知道。

有个同学，她特别怕热，因为我坐在门边，每次她叫我打开门的时候，直接说，你去把门打开。开头没有亲切称呼，中间没有诚恳请求，结尾没有真诚谢谢。去做嘛，心里不舒服，不做嘛，又显得自己小气，对不住人。要是她稍做调整，说某某同学，此时天气好闷热，可以麻烦你帮我开一下门吗？再说声谢谢！我想我是乐意为她开门的。

请求一般用问句，不用陈述句，当然如果对方和你关系亲密，你撒个娇咋滴也行。

请求要注意三点：第一是说清楚你具体请求和请求的原因，以便让对方知道为什么和接下来怎么做；第二是多问一句，我刚才表达的清楚吗？这样一旦对方理解偏了，我们还有机会补充；第三是对方如果拒绝你的请求，也不要伤心埋怨，而是思考对方拒绝你的原因下次该怎么表达和以后如何跟对方相处会更好一点。

沟通是一门深奥的学问，但是只要你认真看完文章，理解这几个词的用法，一定能帮助你解决沟通上存在的一些问题。