一、项目背景
目前公司市场个人业务经营增收缺口大概800万，为进一步保障全年收入目标达成，推动公司存量客户稳定及价值提升工作。2019年7月1日-10月31日，开展重点增收指标专项劳动竞赛，参加单位为各分公司。我刚到的这个部门为开展本次劳动竞赛的牵头单位，我作为本次竞赛项目负责人的B角，需要全程参与推动有关工作。
二、回溯行动目标
三、寻找结果事实
铁的事实：
1.本次劳动竞赛开展至今已经24天，分公司的所有指标均落后于时间进度。
2.我本人也仅仅停留在为通报而通报，没有认真分析指标完成情况差的原因，没有深入一线了解各单位工作开展过程中存在哪些困难，收集信息向领导报告，研究提出指导建议。
关键人物评价
上级领导：
1.通报数据分解细化程度不足，没有对数据进行分析，没有对增收进行预测。
2.对一线的指导不足。对于一线同事提出的问题，不能及时处理，及时反馈。
3.为通报而通报，为分析而分析，没有针对目前存在的问题，提出切实可行的改善举措。
执行单位：
1.目标值设定太高，不接地气，能按期完成困难非常大。
2.在项目交流群中反馈劳动竞赛开展过程中存在的疑问和难题，回复太慢，不及时。
四、全面分析原因
客观原因：
1.目前市场竞争激烈，业务越来越难开展。一线员工工资待遇普遍偏低，一定程度上影响工作的积极性。
2.项目主要负责人身上工作任务较重，精力较分散，不能集中精力推动本次劳动顺利竞赛开展。
主观原因：
1、工作态度：从两个人的小部门换到大部门工作，工作节奏加快，略有不适应，有点焦虑，担心自己做不好，跟不上节奏。
2、工作能力：本次劳动竞赛涉及的5项指标，需关联的报表较多，统计口径复杂，我作为新人对业务不熟悉，分析通报数据比较吃力，问题分析仍浮于表面，无法提出行之有效的改善举措。
3、工作方法：劳动竞赛方案设计只是在上级公司政策允许范围内进行制定，未真正下沉一线，走到客户身边，了解客户普遍反应的问题，没有认真了解友商的工作方式进行比较寻找差距，没有认真收集一线员工真实反馈的信息及工作动态。
五、设计行动
停止做：
1.停止焦虑。焦虑并不能解决问题，会更加焦虑。
2.停止自我怀疑是否不适合这个工作。停止因为同事工作忙没有时间指导自己而产生的沮丧情绪。
优化做：
1.优化对每日劳动竞赛完成情况通报模板。在原有模板的基础上增加完成率与时间进度差及各项业务增收预测值，同时在通报邮件正文增加对每个分公司及网格完成情况的点评，对完成情况靠后的单位进行提醒。用时：2h，完成期限：7月26日前
2.改进向上汇报工作机制。从原来的每周工作例会领导根据各项指标完成情况进行提醒和指导，改为主动准备好工作开展情况进行汇报，分析原因，提出存在的困难及需要领导进行协调、支撑的工作。用时：5h，完成期限：7月29日前
3.改善沟通方式。目前本次劳动竞赛各分公司及网格项目负责人之间交流仍然较分散。接下来要立马组建一个劳动竞赛微信群，将各项目负责人及对应领导集中在一起进行交流学习，便于更快捷地传递信息，及时解决问题。用时：1h，完成期限：7月25日下班前
开始做：
1、收集工作信息。制定统一的信息收集模板分发给各分公司和网格，要求各单位每周五下午18:00前反馈本周工作存在暂未解决的问题、需要市公司提供什么支撑以及了解到友商开展较能吸引客户的活动或政策。制作模板用时：1h，完成时间：每周日前完成汇总
2、加强沟通。刚到新岗位，目前不认识上级公司对接人也不认识其他地市兄弟公司的伙伴，接下来要主动跟这些伙伴沟通，及时了解上级公司政策，对标学习我们公司短板指标而其他公司做得好的经验做法。开始时间：7月25日，沟通要求：每天加2个跟自己岗位工作相同的其他地市公司伙伴的微信。
3、对项目进行复盘。与项目负责人每周五进行一次复盘，全面深入了解目前各项任务完成情况，存在的问题和困难，根据实际情况及时调整行动计划，并将复盘结果在下一周的周例会上向领导汇报。复盘用时：1h，开始时间：7月26日，频次：每周
4、提高工作效率。新人到岗，所有东西都是陌生的，需要开始学习，但目前学习效率偏低，要主动向身边的同事请教学习，克服畏难情绪，制定学习计划，先从SQL开始，逐渐提高工作效率。制定学习计划：1h，每天晚上总结当日学习完成情况。
六、跟踪反馈优化
目前的反馈仅仅只是每日通报，这个只能体现各个单位目前各项任务的完成情况。要开始认真执行行动计划后才能有效地进行跟踪反馈优化。
七、总结固化规律
1、作为新人，要主动、虚心向同事学习，对标先进。
2、任何工作的开展都需要及时对上、对下进行反馈，才能更全面地了解工作开展情况，更有效地进行推动。
3、要有详细的工作计划，颗粒度要小，清楚明白什么时候花多少时间做什么事情。
