非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。组织可以通过开诚布公，正本清源，提供事实，驳斥流言，诚信待人，与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响。有四种典型形式：
1. 集群连锁（Cluster-chain）又称葡萄藤式。在沟通过程中可能存在几个中心人物，有他们转告若干其他人。这种形式具有某种程度的弹性。
2. 密语连锁（Go-sip-chain）又称流言式。沟通过程是由一人告知所有其他人如同独家新闻。
3. 随机连锁（Probability-chain）沟通过程是信息传播者碰到什么人 就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。
4. 单线连锁。沟通过程是一个转告另一个人，另一个人也只再转告下一个人，这种情况最为少见。
从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持一致的社会心理行为。群体成员的行为通常有跟从群体的倾向。当成员发现自己的意见和行为与群体不一致时，会产生紧张感，促使他与群体趋向一致。
在社会影响章节中，模仿指在没有外在压力的条件下，个体受他人影响仿照他人，使自己与之相同或相似的现象。模仿的特点包括：①榜样是模仿的条件，模仿是自愿的，有时可能是无意识的;②模仿者的举止近似于所模仿的榜样。其意义包括：①模仿是学习的基础;②模仿是适应社会生活的一种方式;③模仿可以促进群体形成。
暗示指在非对抗的条件下，通过语言、表情、体语以及符号等对他人的心理与行为发生影响，使之接受影响者的意见和观点或者按所示意的方式去活动。暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示者。
影响暗示效果的主要因素是：①暗示者的个人魅力;②被暗示者的人格;③环境，其中不包括人际距离。
社会感染是指通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为的现象。特点包括：①双向性;②爆发性;③接受的迅速性。可分为：①个体间的感染;②大众传媒的感染;③大型开放群体的感染。
“在较大群体内产生循环感染。反复振荡、反复循环，引发强烈的冲动性情绪，导致非理性行为的产生”，这说明社会感染具有爆发性的特点。
以上都是查书和百度的复习。基于以上观点，对于谣言难止的看法是，谣言的传播属于非正式沟通，其所传播的信息准确性很低，但是传播速度快，影响范围广，同时对正规渠道所进行的澄清信息产生很大的干扰。对于信息可靠性的甄别能力差异，从众的安全需求，以及谣言本身会带有道德评价、价值判断和情绪唤起的暗示，容易引起谣言接受者的情绪，如果波及范围迅速扩大并且引起行动，就有可能形成社会感染。在谣言的传播中，群体的安全是传播者的心理基础，道德评价等会暗示如果你有不同意见就是冷血或者道德败坏等，会让个体产生紧张压力。《乌合之众》指出：个人一旦进入群体中，他的个性便湮没了，群体的思想占据统冶地位，而群体的行为表现为无异议，情绪化和低智商。在面对谣言，又缺乏有效信息渠道的时候，如何避免被情绪先占领头脑，是我们需要警醒和学习的内容。
