学管理专业的同学或多或少会接触到平衡记分卡，对进入职场的新人来说，平衡记分卡也许并不陌生，很多公司都在使用。本文所要讲述的不是你们所知的零散的，琐碎的内容，而是系统性的，整体的平衡记分卡的框架结构，有助于你们对平衡记分卡的全面整体的认识。

无论你是在校学生，还是刚步入职场的新人，下面的内容都将使你们终生受益。

以史为鉴，很多过去发生过的事情在现在都会有所重现。

在70~80年代，美国ADI公司，一家半导体公司，每5年进行一次战略方案调整，但是“制定战略方案”仅被当作一项“工作任务”，任务完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。

1987年，这是该公司重大的历史转折点，也是改变未来企业管理的新起点。ADI公司又开始了公司战略方案的调整。但这次与以往发生了很大的不同，主要体现在如下方面：

1、通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略；

2、公司高层将战略紧密落实到日常管理中来推动战略的执行；

3、战略文件在形式上发生了重大的变化，将长达几十甚至几百页的战略文件精简到几页纸的长度；

4、首先确定了公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司制定公司的使命、价值观与愿景。

哈佛商学院的教授Robert S．Kaplan当时是这家公司的财务咨询顾问，他是这样描述如何发现ADI公司记分卡过程的：“在参观和整理案例的过程中，我们也将一个公司高层用来评价公司整体绩效的记分卡加以文本化。这个记分卡除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新产品发展（革新）┅”。此时，ADI公司已经衍生出了世界上第一张平衡记分卡的雏形。

后经哈佛商学院罗伯特·卡普兰，和复兴全球战略集团戴维·诺顿的管理理论升级，在1992年发表了《平衡计分卡》，2000年发表了《战略中心型组织》，2004年发表了《战略地图》。最终形成了我们现在所看到的平衡记分卡的模样，后面会有详细解读。

很多人都会有这样的一个疑问，这有什么用呢？

我以美国为例，到1997年，商业方面，美国财富500强企业已有60%左右实施了平衡记分卡。而在银行、保险公司等服务行业，比例则更高，这与美国企业在90年代整体的优秀表现不能说毫无关系。政府方面，平衡记分卡在90年代初提出，到了1993年美国政府就通过了《政府绩效与结果法案》。今天，美国联邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立和实施了平衡记分卡，重心已转入在城市及县一级的政府推行平衡记分卡。

中国从2001年才开始引进平衡记分卡，一些著名企业已经开始尝试使用，比如联想、中国移动、平安保险等算是比较成功的，也有一些企业应用失败。

在华为2017年年报中，有一项标题为《战略到执行》的单独介绍，突出展示了华为DSTE（开发战略到执行）管理体系的作用：支撑公司战略与业务目标的实现；确保公司战略有效落地和执行。

国内企业在导入平衡记分卡时，其实没有真正理解平衡记分卡的核心，没有发挥出平衡记分卡的实际作用来。国内企业导入平衡记分卡失败，可能主要有以下几个方面的原因：

1、把平衡记分卡单纯当成了绩效管理

2、依靠平衡记分卡设定企业战略

3、仅靠人力资源部来实施平衡记分卡

4、企业导入平衡记分卡目的不明确

5、不具备实施平衡记分卡完善的制度流程体系

说了这什么多，那什么才是平衡记分卡呢？

市面上有很多这样的书籍，大都理论性太强，不易理解。简而言之，平衡记分卡（英文简称BSC）就是战略落地执行的管理工具，其中包括4个维度：学习和成长维度、内部流程维度、客户维度、财务维度。

这4个维度之间是什么关系呢？

这里我形象的将平衡记分卡比作一棵枝繁叶茂的大树，

树根是学习和成长维度：良好的无形资产是培养企业发展的根系和土壤；

树干是内部流程维度：优异的流程是支撑企业成长的树干；

枝叶是客户维度：满意的客户是体现企业价值的枝叶；

果实是财务维度：枝繁叶茂最终达成企业的财务成果。

记住了平衡记分卡的这棵树，我们该如何去思考和去行动呢？

还是从4个维度去思考，请按照逻辑顺序去思考：

1.学习和成长维度：为实现我们的经营目标，我们的公司应该如何学习和创新?

2.内部流程维度：为实现财务和客户角度的目标，我们应该在哪些内部流程上优化运作?

3.客户维度：为实现企业的财务结果，我们在市场上的表现应该如何，应该给客户提供什么样的服务?

4.财务维度：企业追求的最终财务结果应该是怎样的？如何达到满足股东的满意？

每个维度上面可以有多个目标，通常叫做战略目标。对战略目标进行量化的叫衡量指标，不能量化的叫行动方案。

战略目标要尽可能的量化，因为不能衡量，就无法管理；不能管理，就无法改进。每个行动方案都要有节点或者阶段，便于日常跟踪和反馈。

企业战略是个务虚的东东，如何把企业战略落地并有效执行下去，就得靠平衡记分卡了。

平衡记分卡明晰了企业经营发展的目标，统一了企业内部管理语言，指出了绩效的评价状态，以战略发展为指引，纲举目张，包容最佳管理实践于一身，如质量管理体系、财务管理体系、风险管理体系等都可以纳入其中。

根据美国生产力与质量中心对12家最优企业的研究结果，21世纪排在前3位的管理方法：标杆管理法，卓越绩效模式，六西格玛管理。其中卓越绩效模式就包含了平衡记分卡。

如今，世界500强企业大都在使用平衡计分卡。

如果你还在为求职发愁，那就立刻去学习理解它吧，这是进入那些跨国企业的另一块敲门砖；如果你此刻还在职场中打拼，那也立刻去学习理解它吧，这是能进入公司管理层的快捷路径。

学会并深刻理解平衡计分卡，为你打开了另一扇通向成功的大门，你就会比其他人少奋斗了几年，你愿意吗？