3.6 直播闭环Zoom in and Zoom out

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Coaching判断标准

  1. 客户的反馈,通过与客户的交流判断Coaching对话的成果。
  2. 客户语言能量的转变,客户的啊时刻,客户的情绪和能量的转变。
    教练不要对客户的转变行为有多大期待,尽管客户可能会说自己拿到了,转变了,都不要抱有期待。带着教练新的好奇,继续沟通,继续跟进,继续发现。

太极会谈法的抓手

  1. 客户语言结构的扭曲,删除,概括。
  2. 提问的Zoom in与Zoom out

Zoom in

即放大客户的描述,理清所说的事实是什么,追问细节,放大事件争取看到更多的信息。

Zoom out

从客户的语言中跳出来,可从三个维度入手

  1. 时间维度:过去,现在,未来
  2. 人物维度:你, 我, 他她们
  3. 逻辑层次:环境,行为,能力,信念价值观,身份,愿景使命

Loop 循环模式

通过会谈看到客户的循环模式是,思考客户的循环是想证明什么呢?带着这种好奇心,去发现客户的一种相信或者是信念。
同时教练要把自己看到的循环模式反馈给客户,让他来觉得接下来如何走,怎么看待。

B点(目标)提问

客户有时的议题是和其他人有关,如果客户在认为解决的责任在他人身上,教练此时不应该提问B点。因为此时客户没有拿到责任,即这个议题我自己如何解决,如何看待,如何转化。即使此时教练问了B点,客户没有责任感,B点也会改变。

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