《人人都是产品经理》(上)——产品需求、角色定位

《人人都是产品经理》(下)——战略方向、自我修养

本书阐述了一名优秀的产品经理何如理解和处理产品需求、在团队中如何明确职能、以及在操作过程中该如何制定产品的大方向,并在此过程中怎么去提升自我修养。这本书被称为“中国的第一本产品经理入门教材”,对刚入门对产品经理来说具有非常重要对意义。

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产品经理是互联网行业的一个具体岗位,负责一家互联网公司的某个产品线。产品发布后,用户的抱怨就是需求点,产品经理需要汇总这些需求,规划一个小的项目来迭代产品,直到这个用户需求完美解决,这才是一个产品经理的价值体现。

马云在推荐这本书的时候这样说:“我对这本书特别有兴趣,因为阿里在未来几年内,需要大大培养优秀的产品经理!希望你能把这本书作为辅导教材”

本书作者苏杰,在阿里巴巴集团当了八年的产品经理。在阿里期间,他在产品方法论的认识上比其他人更加独到。因此,这本书也被成为“中国的第一本产品经理入门教材”。

本书主要讲述了四个重点:
第一,到底什么是产品需求?产品经理拿到的各种需求后该如何处理?
第二,围绕产品经理到底有哪些团队?在这些团队中,产品经理应该是管理者吗?
第三,产品经理该如何制定产品的大方向?
第四,从个人自我修养来讲,怎样才算一个出色的产品经理。

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一、产品经理到底该怎样处理产品需求?

到底什么是产品需求?产品经理拿到的各种需求后该如何处理?这部分有两个要点,分别是需求的定义和需求的处理。

1.需求的定义
什么是需求

大家在上学的时候,经常听到这样一句话:我们现阶段所面临的主要矛盾,是人民日益增长的物质文化需要,同落后的社会生产力之间的矛盾。这里面的“需要”就是这里讲的需求。同样的,我们去 4S 店买车,对销售人员来讲,你对车的性能和价格的需求就是一个需求;又或者你想去买一个 iPhone,但是附近的销售网店缺货,这样的话,你的 iPhone 对他们来说就是一个小的用户需求,需要他们去协调货等。我们生活中充斥的全是人们提出的需求,我们每个人也在为满足每个人需求而奋斗着。

那么,回到互联网项目来讲。产品需求就是由公司的一些特定人群,针对产品提出优化方案,这些需求一般从以下几个人群而来:市场人员、运营人员、产品经理、公司高层等。其中,市场业务人员会将市场需求规律,告知产品经理或者公司高层,让产品负责人和老板去决定,下一步该做什么和不该做什么。

运营人员会通过企业的公众号、社群以及各种渠道来获取用户反馈,同时也会通过数据分析来输出产品报告;另外,产品经理以及公司高层,会经常开会讨论产品战略,并最终决定产品形态和市场走向。当然来了,除了上述集中需求来源,还有客服、技术人员、前端设计人员等,他们都是需求的提出者。

2.如何进行产品需求处理?
需求的处理

在互联网公司中,产品经理通过多方渠道收集不同的产品需求,然后需要在战术层面决定“做什么”,也就是说产品经理在面对又多又乱的需求时,要采取有效方式把它们理解、消化,并有效优化产品迭代升级。有的人说,这么多人,这么多张嘴,提的都是小需求,无关痛痒;有的人也会抱怨说,这些需求没有时间来做,排期排不过来。其实,一个有经验的产品经理处理需求时,一般会遵循“二八法则”,简单点理解,就是需求有所做,有所不做。

首先,有经验的产品经理会将这些进行功能分类;然后,需求就会进入了筛选的过程。在此过程中,产品经理要三问:这个需求是不是目标用户真实的需求?这个需求在技术上到底可不可行?这个需求符不符合产品的战略方向?

打个比方,一个在沙漠中旅行的小伙伴他口渴,想喝水。大家一想,在沙漠中行走确实该喝水。然后你去问他为什么想喝水,他说:因为天热,太阳晒得不舒服。这个时候你只需要给他一顶帽子就好了。所以,用户提的需求有可能并不是他真实的诉求。因此,产品经理在转化产品需求的时候一定要做到上面讲的自我三问。

其次,将筛选出来的需求排出一定的优先级,比如按紧急和重要程度分高、中、低,当然这些优先级是对时间成本、人力成本综合评估来设置的。试想下,谁愿意在最重要的时间里做最没有性价比的需求呢。

最后,产品经理需要将优先级最高的需求提出来,给开发人员进行需求的实现,也就是通俗的满足需求的过程,并持续跟踪需求的实施情况。以上就是产品经理处理需求的三个阶段:需求的分析分类、筛选、排优先级并实施。

总的来说,作为一个富有经验的产品经理,就必须从多方去收集产品需求,然后经过需求评审、需求筛选将性价比最高的需求转化成产品需求,并提交给开发人员去实现。

二、产品经理应该扮演什么角色?

1. 围绕产品经理的团队构成

大家都知道,成功的人肯定需要多方协助的,这个没有任何疑问。2015 年的“乐视事件”,乐视陷入资金困境,董事长贾跃亭所持的股份都被冻结,公司员工工资推迟发放,在这个过程中,没有一个大佬出来帮忙扭转局势。反观万达的王健林,当海外市场接连亏损的时候,马云、刘强东等人立马出面扶了一把。其实,这个道理再简单不过了,那就是,一个好的产品经理必须要有好的人缘,必须要和周围的团队之间处理好关系,以便后续开展业务。

那么,产品经理周围到底有哪些具体团队呢?最基本的当然是为公司部门提供基础服务的人事行政部门,其次还有起草法律文件的法务以及公司财务;最后,最不能少的是需求实现的技术团队、业务拓展的市场团队,以及产品运营团队、UI 设计团队。

产品经理身边的团队

从宏观上来讲,产品可以从两个维度来理解:一个是时间,一个是空间。时间是指产品的生命周期,而空间就需要从商业、产品、技术来讲了。接下来说下市场业务团队与技术团队。

好的产品需要市场化,如果一直闭门造车,就会成为实验室里的样品。公司也不能全搞科研,必须得赚钱才能可持续发展。因此,市场团队对一个产品的意义就不言而喻了。

市场团队在互联网公司中,一直被当作“产品急先锋”,在一线冲锋陷阵。他们的主要工作包括两部分:第一部分是负责制定产品价格策略、促销策略、销售策划、渠道管理等;第二个部分主要负责客户服务、技术服务等服务策划工作

市场团队的相关工作往往与公司高层的决定密切相关,但不容置疑的是,市场团队的工作为产品销售铺平了道路。因此,作为一个产品经理,必须与市场团队保持密切的联系,毕竟对产品经理而言,一个人可能会走得快一些,但和大家一起走,公司的产品才能走得远。

在产品的空间维度中,除了市场团队,以及产品经理自身的产品团队,还有一个是产品的坚强后盾,那就是技术团队。

在互联网、软件行业的项目中,需求评审通过后,需要以下几种技术人员来帮忙实现,他们是前端开发工程师、后台 Java 工程师、开发经理、项目经理以及测试经理,这些人员都同属于技术团队。

在大多数人的眼中,技术人员给人的印象就是执着、冷静、沉默、高傲。其中不得不提到的是测试人员。大多数情况下,测试的小伙伴经常会有一句口头禅:你这样是不对的,这里应该怎么样怎么样的;当产品经理在为产品的技术实现四处奔走时,有个严酷、冷酷、残酷的测试同学盯着你,确实很有必要。因为,产品经理考虑的东西永远是片面的,除非自己有三头六臂;所以,好的产品点子必须要集思广益,更需要像测试人员这样的理性、冷静、挑剔和完美主义者来一步步完善迭代。

2.产品经理在团队中扮演的角色

对一个互联网公司来说,公司内部有大大小小的部门,产品经理是一个比较新颖的岗位。它不同于其他传统的软件工程师、项目经理等角色,在整个公司的业务流转中,他们起到一个桥梁的作用。在这些跨部门沟通的过程中,产品经理是否应该扮演一种管理者的角色呢?

产品经理的角色定位

综合来讲,管理岗既有优势也有劣势。管理岗位具有较大的话语权,获取信息极为便捷,能够为各部门争取各种资源,这是作为一个管理者所具备的优势。但是,一心想着走上管理层的产品经理,还是要多留一个心眼。因为,万事都是相对的,有利也有弊。管理岗位会有很多行政工作,会使自己脱离下面干活的人,至少沟通起来成本会比较大。

从另一个方面来讲,公司最大的财富是人、是团队,只要有人在、团队在,哪怕现在没有产品经理,也能杀出一条血路。所以,作为产品经理的我们要努力地改变这种微妙的处境,而不是一味地去把这个岗位理解为一个管理岗的角色,否则就大错特错了。

综上所述,产品经理应该这样进行角色定位:对于产品和业务,产品经理必须拥有充分的话语权;产品经理可以参与公司高层管理会议的业务讨论,拥有临时的资源支配权,可以对高层管理者提供建设性意见,但不负责行政工作,最终能和公司各团队成员同事之间打成一片。在此基础上,再用产品证明自己,这也是一个产品经理在互联网公司的价值体现。

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