(续昨)私下背后议论他人的样子，同样可以参考。
不少客人做头发的时候，闲着无事就闲聊身边熟人、其他到店顾客的私事，随意评判别人的生活、外形、消费情况，把旁人私事当成闲谈趣事。
今天当着你的面议论别人长短，改天也会随意谈论你的言行、店里的琐事。
平日里闲聊可以正常搭话附和，但千万别跟着一起评判他人，也不要把自己的工作日常、门店内部琐事随意透露出去。
喜欢随意散播闲话的顾客，交心尺度一定要把控好，浅浅相处维持客情就足够。
日常小事里爱贪图小便宜的顾客，长远相处很难靠谱。
做头发过程里，频频索要额外护发小样、一次性用品，做完造型总想免费多做护理、额外修剪边角；多人结伴到店消费，结账时刻意回避买单，总想让旁人承担费用。这些细碎小事看着不起眼，却能看出一个人的处事习惯。店里就碰到过这样的客人，每次做完发型都想方设法索要赠品，次次都想着多占一点便利，久而久之对待消费、服务都只会优先考虑自身利益。
这类顾客不用耗费心力深度维系，正常做好基础服务就行，不必频繁主动推荐高价位项目，避免后续相处滋生纠纷。
开口许诺满口笃定的顾客，千万别轻易全盘相信。
有的客人张口就承诺，会带来大批亲友到店消费，会大力帮门店宣传推广，语气说得十分笃定。
真正踏实靠谱的客人，不会轻易许下夸大的承诺，只会用实际行动慢慢兑现；
反观，承诺说得天花乱坠，实际行动寥寥无几的，多半只是随口客套场面话。
之前有顾客打包票说半个月内带多位朋友过来做造型，过后再也没有提及此事。
往后再听到这类许诺，听听就放在心上即可，不要提前为此调整档期、预留福利，实实在在的消费和引荐，远比空洞的承诺来得实在。
最后要说的就是遇事见真心，
平日里客客气气寒暄问好，算不上深厚情谊。门店偶尔遇上客诉误会、客流突发状况，或是顾客自身发型出现临时问题，就能看清对方态度。有的顾客遇事只会沉默观望，不会体谅门店难处；也有贴心的老顾客，了解实际情况后愿意包容理解，遇事愿意好好沟通解决问题。
咱们做美发行业，每天迎来送往形形色色的客人，
不用带着防备心刻意揣测每一个人，但一定要留一份清醒的眼光。
对待顾客真心服务没有错，可善良和热情都要有分寸，信任不能一次性毫无保留交付出去。
接待新客，不被一时的热情夸赞蒙蔽双眼；
维护老客，不凭着往日交情放松底线；
日常相处多看对方实实在在的行为处事，看待金钱、规矩、拒绝时候的态度。
摸透这些人性里的细节，既能稳稳留住真心相待的优质顾客，也能避开消耗自身的人际关系，踏踏实实把门店客情维护好，手艺口碑也能越做越稳固。
