今天这篇文章写的其实是泊明老师《所有营销都是娱乐营销》第二篇读书笔记。为什么要连写两篇读书笔记呢？因为这本书里的内容实在是太丰富了一次压根写不完，今天晚上跟泊明老师本人交流他的这本书其实可以写成一个系列6本都不为过，没想到他正有此意，期待后续丛书出版。
言归正传今天要写的是企业内部全员娱乐营销文化部分的笔记，之所以挑这一章节单独写，主要是因为自己切身体会太深刻，现在内部员工非常压抑的企业非常多，而与此同时企业的老板又一再强调要加强产品品质和服务品质，这里面存在着根本性的矛盾。
我曾经看过最极端的案例是不仅是员工不快乐这么简单，更加严重的是员工的尊严在一直遭受践踏和打击，从而导致员工极度压抑，最终的结果就是这个公司的员工要么离职，要么就是消极怠工等着被公司开除赔款，企业文化沦落至此真是悲哀啊。
由此可见一个企业内部的员工不快乐是有多么的恐怖，那么娱乐对于员工和公司又有什么意义呢？
引原文：只有员工真正热爱自己的岗位，接受他的工作，他们才能在工作中表现出快乐的情绪，以及由这种情绪做支撑的微笑、语气、动作去感染顾客。如果他们内心不认同自己的工作，甚至歧视自己的工作，他是不可能表现出发自心底的快乐，并依此来影响顾客，带给顾客快乐的。
写到这里，我脑海里瞬间就涌现了我去过的几家餐厅，西贝、海底捞，这两家服务态度都比较好每次去都觉得比较快乐，海底捞印象最深刻，记得第一次去海底捞的时候从门口到座位每一个遇到的服务员都是满脸笑容，有一些年纪比较大的的服务员走路也是很带劲，年轻的服务员一口一句哥，主动多次递热毛巾，菜能点半份，我们说西瓜好吃居然说还可以打包带走一个，真是从来没见过，后来经常去，他们这些年陆续的又增加了美甲、擦鞋、打印照片等服务，即便是免费的服务餐厅员工也是兴致勃勃的给顾客做的，就是因为员工的热情服务让我们喜欢去这家餐厅。其实这背后离不开这家公司的内部实施的娱乐文化，然而对于民营企业而言企业文化就是老板文化，一个公司的老板如果不会娱乐员工那将是一个极大的悲剧。
海底捞很难学，即便黄铁鹰老师写了一本书来介绍他，能真正学到精髓的人依然很少，至于原因恐怕根源在于很多老板在员工精神上的重视严重不足，海底捞的娱乐精神当然是体现在广义的娱乐上做的非常出色，在海底捞每一个服务员都享有给客人免单的权利，光这一个细节就打败了所有的模仿者，信任和自尊是餐饮行业服务人员内心深处最根本的需求，谁能够从根本和系统上通过内部文化的打造满足这一点，员工的热情将会被最大程度的激发。
因为在中国，服务员群体总体自尊心较强而且不太受尊重（我在北京上学期间曾经寒假兼职过一个月的服务员深有感触）他们渴望被尊重如果这种需求得不到满足会出现两种局面，一种就是自我防卫对顾客态度冷漠恶劣，另外一种就是玻璃心易怒，之前在浙江还发生了一个极端的例子一个餐厅服务员给一位顾客身上倒了一盆开水，大致也是因为他觉得顾客骂他自尊心受打击所致。虽然这只是个案，服务生群体也只代表一个行业，但是从根本上来讲，人们对于精神上的需求本质是一样的。
总结：新常态下不论是员工还是顾客对精神的需求都异常的旺盛，作为一家现代的公司的老板不论是你实体企业还是互联网企业，如果你想在市场需求正在发生根本改变的今天有所成就，就必须与时俱进足够的尊重和重视员工的精神让员工快乐起来，这样他们才能照顾好你的客户，最后客户才能买你的单。
