早上，导购人员刘伟发现一名女生躲在售票厅角落里哭泣。刘伟走上前去，小心询问女孩到底遇到什么困难了，有什么可以帮助她的。女孩说早起来坐车，结果路上堵车，没有赶上去成都的动车。可是明天就要开学了，今天一定要赶回去。到改签窗口得知车票已经改签过了不能在办理改签了，开车后也不能退票。而且如果重买，今天只有晚上去成都的火车了，上学就迟到了。查了机票价格太贵，想了想实在没有其他办法了，于是一着急就哭了起来。
安慰旅客
刘伟安慰她，并领她来到导购台，重新规划路线，去西安中转到成都的动车票。然后领她来到窗口，成功的买到车票。女孩非常满意，临走好好的谢谢了刘伟。
旅客出行有导购，温馨服务伴旅途。
郭晓青/审核
李静/图
孙明明/文
