在终端零售中，经常会遇到一些顾客进店后，还没有等导购员开口介绍，自己就滔滔不绝的说起来，而且他们说的话题没有重点，往往是一会东一下一会西一下，说的话也不着边际，导致有些导购员不知所措，这就是典型的话唠型顾客。
其实，一般情况下这类顾客大都是女性顾客，她们喜欢聊各种话题，比如服装、小孩、化妆品以及一些道听途说的八卦信息等。在实际的销售工作中，不论是导购主动提问还是顾客自圆其说，顾客所说及所回复的往往都没有方向，而这些都非常容易影响导购本身。所以当你面对这种场景时，
应该表现出亲切、平和、耐心，在不经意中引导推荐产品和服务
。
举例：一天有一位女性顾客进店选购商品，导购员非常热情的接待她，并询问她需要什么帮助，顾客回应说看看上衣，导购就向她介绍了一款纯棉的上衣，而顾客就向导购大谈特谈这个纯棉产品的各种优缺点，越聊越起劲，没完没了。这时你作为导购员，该如何进行下面的沟通呢？
作为门店导购员应该在聊天的过程中进行适时引导，千万不能被顾客牵着鼻子走，否则自己就会更加的被动。导购应该这样回复到：“小姐，看来您很专业哦，对我们产品还是蛮了解的，您对上衣的款式、颜色有什么特别的要求吗？主要是想挑选在什么场合下穿呢？……”根据顾客的回应及时进行处理，可以借助赞美的方式来夸赞顾客的专业，但是切记沟通的话题要始终围绕产品和服务进行。
原创声明：我是金班长，微信微博同名。
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