一.产品用户与运营的关系
互联网产品有三个要素:功能，体验，用户参与价值。
知乎社区就是一个互联网产品:
功能:提供问答服务。
体验:网站速度，界面美观，按钮，文案和引导等等。
用户参与价值:一些大牛长期回答，知乎社区间人之间的联系。
互联网产品的功能和体验这两个要素和传统产品是一样的，唯独用户参与价值不一样。用户参与价值有三种:
1.使用很长时间产品的用户带来了额外价值。
2.用户之间创造价值。
3.用户的认可，并且愿意做一些设计，传播，服务工作，典型如米粉。
互联网的业务有三个要素:产品，用户，运营，缺一不可，而用户则是核心中的核心。产品只有与用户发生关系才是有价值的。
运营就是产品和用户间一座桥梁，作用就是持续性地创造用户参与价值。
运营可以定义:帮助产品与用户建立关系的一切手段。
互联网产品依托于用户，没有用户那产品没有任何价值，所以运营至关重要。
二.运营到底做什么
运营的概念很宽泛，很多工作可以划分到运营里去:营销，策划，文案，编辑，推广，传播，用户管理等等。
运营主要围绕两方面目的工作
1.拉新，引流，转化
2.用户的唯系。
如托福培训班是一次性的课程，运营关注的是成交量，所以要做拉新，引流，转化。而知乎社区是长期，高频，深度交流的社区，就要以用户唯系为导向。
运营做的事很繁琐，很零散，也很全面。必须落实到小处，关注细节，如细到文案字体怎么排，段落格式怎么安排，图片颜色怎么搭配等等。
很多情况下运营很依托数据和指标，而数据指标往往又是很不好控制。
做好运营要从宏观视角理解运营，微观落地心态做好每一件小事。
三.运营的价值
线上学习微信群越来越流行，但是大群通常水，这是因为缺少运营。好的运营官会在群里建立一种氛围，让每一个用户有参与感，依赖感。
这种氛围依托的是群规，线上分享问答，话题讨论，线下读书会，分享沙龙等等。一旦用户间建立起关系，那么用户便会认同社群价值，提高活跃度。
由此可以看出，运营官是一个规则制定者，带领一群人玩的角色，他们是最懂用户的人，创造出各种各样的链接。同时他们给产品套上光环，让用户更加信赖，依赖产品。
高级运营官更是一个后台操盘手，有只手火遍互联网的能力。
四.运营工作流程和全貌
互联网公司做运营有四个步骤
1.制定策略
2.分解指标规划工作
3.执行落地，达成目标
4.检验数据，调整方向
运营工作很琐碎，很细致，很全面，但是它具备无限可能性。
