有不少刚刚做销售的职场新人，去拜访客户时总是容易遭到拒绝，最可怕的是：还不知道为什么被拒绝！
其实大多数人被拒绝的原因都是因为不会聊天，我们跟客户接触，第一时间就是聊天，无论电销还是面销。如果聊天没聊好，客户对你就有没有信任度，又怎么会接受你推销的产品呢？
有很多销售刚见客户就跟客户滔滔不绝地介绍产品，直到最后客户扔下一句：你把资料放在这里吧，我有时间再看一下。
本来客户这句话就是客气地把你拒绝了，可我们还傻傻地认为有机会开单呢。然而等了半个月，一个月，半年，客户早已经采购了别人的产品，我们甚至还不知道问题出在哪里。
其实就是信任度的问题，而沟通就是建立信任的桥梁，只有和客户建立起信任，客户才愿意接受你的推销。
那我们该如何跟客户聊天呢？先来看看销售高手都是怎么和客户聊天的。
哈维•麦凯是价值上亿美元的麦凯信封公司的董事长，26岁，他创建了该公司，现在年营业额超过7000万美元。
有一次，麦凯注意到客户墙上挂着一幅该公司总裁和客户本人合照，经攀谈，了解这是为奖励客户的第一篇有关失业问题的专题论文，而获总裁亲颁奖状的合影留念照。
一星期后，麦凯寄给客户一本有关失业问题的专题书籍，此后，订单未曾断过。
麦凯另一个客户是集邮迷，不论麦凯走到世界任何角落，都把带有异域风情的邮票寄给客户，他认为客户一定有感激之情。事实上，客户买信封已历时20年，然而这其间，他们只见过一次面。
从这里可以看出，麦凯先生谈生意时从来不是只谈业务，而是先聊客户感兴趣的话题，投其所好，等到和客户建立起一定的信任度，客户自然就会愿意接受我们的推销了。
那我们该如何向麦凯先生学习如何跟客户聊天呢？结合自己的实战经验，加上麦凯现在的聊天方式，我总结出来了以下步骤。
1.介绍完自己是做什么后，就开始跟客户聊天，至于如何聊天，麦凯现在有一份麦凯66表格，可以参照表格上的内容和客户聊天
2.聊天完毕后记得把客户的信息记录下来，好记性不如烂笔头。比如，每次从客户公司出来，第一时间在小本上记录拜访时间、拜访天气、客户谈论话题、所提问题、需求、插曲、心情、客户特点、籍贯、爱好、办公室布局、办公桌上的摆设、新发现、衣服款式、自我表现、健康状态等内容。
下次见面前，马上掏出来温习，找机会就夸奖客户有一次穿得那套衣服如何有品，把人家说得心花怒放，笑脸盈盈。
客户不笨也不傻，印象不深刻，谁能说得那么准？有个好话题暖场，后面自然好谈，上次没说完的话题可以继续说，上次没回答好的问题可以继续答；
用心交往，自然被高看一眼，这份感情算慢慢积累下来了。
3.当你对客户的了解越深，客户对你的信任度就会越深，之后谈业务就容易很多了。
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