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1.情绪比内容更有感染力
传递方式比信息本身更重要。积极的内容，却用皱眉等消极情绪表达方式，人们感受得更多是消极。
2.优秀的领导者用情绪管理
领导者将集体情绪向积极的方向引导，消除不良情绪带来的负面影响，就能提高表现绩效。
3.微笑是很重要的事
好心情会激发创造力。当遇到冲突压力时尝试用幽默来缓解。
4.面对情绪暴力，如何有效应对
承受下来，先别急用敌意回应，发挥自控力的作用来等待合适的时机以建设性的态度回应。
5.认识强烈情绪的后果——物化和投射
感觉愤怒或恐惧时，可以分析一下这种情绪源自当下还是过去的困难或者创伤触发。将自身阴影到别人是个错误方法。
6.羞辱与责备不会解决问题
当我们羞辱并责备他人时，关注点变成个人评价，而非存在问题的行为。正确的做法是温柔且坚定地设置界限，明确责任。
7.抑郁：倾听、支持和改变
抑郁是灵魂的停车牌。当人们长时间拒绝承认如愤怒、恐惧、哀伤和悲痛这些负面时情绪，抑郁开始出现。想改变，从寻找支持开始。
8.身体告诉你潜在的90%潜能
注意身体语言。我们的姿态、心率、肌肉紧张程度、呼吸和各种情绪无意识传达出的信息比有意识传达的信息更重要。
9.建立情绪信息图表
在充斥着情绪的情境产生时，安静地查阅情绪信息图表以便快速启动自己的情绪解决思维模式。
10.消除他人的防卫心理
询问相关情绪的问题，而不要直接提到情绪本身。
