一、对话语言
1、听对方说话时，不要义愤填膺地发出“这太过分了”“怎么会这样啊”等否定性的话，不如说“哦，是这样啊”来肯定对方说的话，因为对方不是想要听评判，只是想有人听而已。面对别人发牢骚和抱怨，只要在旁边倾听，就帮了对方很大的忙。——渡边淳一
二、肢体语言
1、与人交谈时看对方哪里
在吴老师问出这个问题后，学子们轻声议论着，“看对方的眼睛”是比较被认同的说法。但是吴老师否定了这个方式：眼睛长时间对视，容易引起传情或挑衅的误会。
建议是：朋友之间的交流，可以看着对方两眼中间偏上方的三角部位，表达互相之间欣赏关心的感情；上下级之间的交流，可以看着对方双眼中间以下的三角位置，表达叮嘱和尊重的感情。
