自新零售提出、互联网创业者及企业跟进，让零售与服务业企业不知所措，不亚于一次社会化大分工，甚至是一次世界大战带来的冲击。每一位零售着不得不思考，今天我们该怎么办？未来我们将何去何从？
其实，尽管口号多响亮、零售业还是新零售业千变万化，但其本质不会改变，那就是满足顾客购物、社交和娱乐三方面的体验需求。
从古至今，人们在选择购物方式和购物对象时，都是关注这三点的实现程度。
例如：古代的集市贸易，人们赶集市时会还上新衣服，约上家人和好朋友（社交），到集市上看看杂耍（娱乐），然后买好东西（购物）回家。到现在的网店、微店等也是如此。“双十一”的成功，也是将单独的娱乐节日变成了购物节，进而又拓展为社交节，最后成为“双十一青年欢乐节”。
可见，顾客选择到哪里购物，取决于零售商提供给他们购物、娱乐、社交三个方面的体验组合如何，而这种体验组合受到顾客自身所处环境的影响。
因此，无论线上还是线下，在今天都必须要关注顾客的个体差异。
以往，线上经营者认为互联网打破了顾客选择商店的空间限制，关注从人口统计特征和心理角度细分顾客，诸如年龄、性别、收入、性格等方面因素分析。根据消费数据研究，提醒线上零售商关注另一个要素—地点（位置）。顾客所居住的地理位置，对于其选择线上零售店有着重要影响。因此，线上零售决策者需要根据顾客不同地理位置的差异，进行针对性（不同）的营销组合。
线下零售店时代，店铺位置就是一切；线上零售店时代，顾客位置就是一切。
新零售时代是基于“位置”的线上线下大融合的时代，新零售的本质是关注顾客购物、社交、娱乐三要素。
