电话咨询提问方式
一、主题型问题：
此类问题主要用于针对特定受众、主题、活动进行提问，意在获得更多针对性的答案，让家长能提供更多的有效信息。
举例说明：
1孩子的哪个学科相对薄弱一些？
2主要XX科目丢分的是哪部分？
3您更想培养孩子哪些方面呢？
4他的成绩在班里/年级里大概能排到什么位置呢？
5孩子近期的学习情况怎么样？
6孩子学习不好有很多种原因，您个人感觉孩子的问题主要出在哪里呢？
二、封闭式问题：
此类问题的常规表现为二选一或帮客户决定，看似有选择，实际上只有一个答案，意在帮助摇摆不定的客户做最后的决定。
举例说明：
1平常写作业主要是您看着，还是爸爸/妈妈看着？
2我们是预约制的，您看您是周内方便还是周末方便？
3周六上午方便，还是下午方便？
4平常学习孩子是主动性的学习，还是被动的学习？
5试听是您陪孩子来，还是爸爸/妈妈陪着来呢？
三、挖掘型问题：
此类问题意在对客户深度需求的一些挖掘，通过提问，让客户说出更多的需求。
举例说明：
1孩子有什么爱好吗？
2您对他以后有什么安排和考量呢？
3当孩子学习上出现问题的时候您一般是怎么解决的？
4您之前是否尝试过其他方法？
四、追问及反问型问题：
此类问题意在通过追问，来让客户说出真正的原因，但是需要根据客户的心情、性格等方面进行追问，不要让客户觉得被质问，不要激起客户的对抗心理和反感。
举例说明：
1您的意思我明白，确实，您说的也很对，如果，时间（或其他问题）问题解决了，您觉得还有其他问题吗？
2咱们这次的活动是完全免费的，主要为了XXXXXX（由头），您在这方面是否还有疑虑？
3您看，孩子都说要好好努力了，您说咱们做大人的，又怎么能不帮孩子一把呢，是吧？
4确实，费用方面感觉上是有点高，但是，孩子的时间更重要，挣钱虽然不容易，但是咱们当大人的，钱可以再挣，但是孩子的时间，过去了就真的过去了，想要再跟上就会耗费更多的财力和精力，这样更得不偿失，您说呢？
五、服务型问题：
此类问题为常规问题的一种，主要为了营造专业感，和客户的满意度。
举例说明：
1您看还有其他我能帮助您的吗？
2您对我们这边有什么意见或建议吗，可以提给我们，让我们越做越好。
3您对我们的老师还满意吗？
六、开放式问题：
此类问题，对于活跃开朗的家长，可以增加沟通量，打卡家长的话匣子。
1孩子现在学习怎么样？
2孩子喜欢什么？
3您平常都是怎么监督孩子学习的？
总结：
1进行电话邀约之前，请调整好自己的心情、心态、坐姿，用声乐老师常说的话就是“坐着、站着、躺着、趴着说话给人的感觉是完全不同的”，而心情、心态等问题都会影响说话的声音。
2对业务、相关的专业内容不熟练的时候怎么办？
对于新入职，或刚接触这个项目或产品时，建议提前准备好电子版或纸质版的产品介绍、对应的专业知识文件等内容，当与客户聊到该话题是，快速进行查阅，以免卡壳。
3跟家长聊多久合适？
看具体情况，可以在通话过程中试探家长是否有线上支付的意愿，如果有，可以像正常面咨一样，为家长进行介绍，并请家长线上报名，或交定金。如果家长更倾向到店感受，则不宜超过半小时，给家长留一些悬念，尽量挖掘自己所需了解的内容。
4总是被拒绝，是不适合这份工作吗？
电话邀约是一件相对比较枯燥的工作，在目前形势来看，被拒绝属于常态，但也是比较常规且轻松的一种获课方式，到访的客户，一般或多或少都是有一定需求性的（前提是电话中不要存在过分夸张、欺诈等行为），到访家长的报名率较高。
