吴春梅早读晚思，2019年2月14日，打卡第28次
【所学】
在快车道上提速的方法有哪些
1. 执行为王，点子为兵
①核心观点： 快车道想要快速成功,要多维的角度思考。
引用例子隐喻：多维的跟单维的思考，就类似于跳棋和象棋，他说的象棋是西方的那种国际象棋，有王、后、象、马、车、兵
“王”是执行，“后”是营销，“象”是客户服务
“马”是产品, “车”是业务人员,“兵”就是你的点子 （指的公司的人）
② 常规思维里面 我们认为的人的点子的 很重要, 因为点子的创新性，它能解决整个营销的曝光度的难题，但是世界之大，每个人都是一个自媒体标签，信息量透明化,没有别人想不到的点子, 最重要的是谁去执行 ，行动才是结果的转化点，高效的行动力是把这个点子变为行动执行的 最佳利器，它占据完成目标的50% 。同样的，我们在执行的过程中，要不断的检测规划，做市场调研反馈，调整修正自己 前期的目标方。所有成功的企业、业务模式，跟最初定的战略方向 都会有偏差，所以点子再完美，它没挖掘覆盖到市场走势和用户的需求，都是没法推进的，这就是行动 要去做的重要意义。
③融资的话，最好的商业计划书是执行记录。你的执行记录比商业计划书重要
不仅要告诉别人你想干什么，你得告诉别人你能干什么，你能干什么是通过你的执行记录体现的。它比做一份完美顶级包装设计的 商业计划书更有价值说服力。
2. 重视用户的四类抱怨
核心观点：
客户抱怨的问题，就是你需要解决的问题，就是你产品可以优化的地方，就是你可以改进的地方。
四类抱怨类型很重要：
第一 是变化: 例如公司业务模式更改，微信版本升级体验、微博升级等
第二 是期望:两种情况 客户他的期望高了,另外就是自己能力弱些,没符合别人期望,失望落差感。（我是一切的根源 问题 出现在自己身上）
第三类 叫无效投诉：别人的期待 你目前做不到 ,但将来可以往那个方向去发展，去满足用户的这一部分需求和期待。
第四 叫欺诈投诉 ： 餐馆吃饭或者旅游体验纯属无中生有 找茬的，不必在意解释立场,埋头做事。
③解决问题点：一定要建立一个超出客户期待的客服系统.只要超出用户的期待，他就会成为你非常忠实的用户, 足以使你的用户成为你的一个免费宣传口碑传播，现实社会中，看到了很多企业营销传播模式 改为做口碑，但是很多输在了行动力和承载力方面，还是过多的将短期的商业本质看的太眼前利益 回本了些，或者根据如今的市场大环境不太好，每个企业都过的这3年都不容易，变得谨慎节约 砥砺前行。
3.打造品牌的六个步骤 （营销）
① 应该怎么做营销？ 打造品牌 （人们不会忠于一个产品，但会忠于品牌）
②怎么样打造一个品牌，你得有一个独一无二的销售主张
A.第一，发掘优点 (挖掘独特卖点）
B.第二,把你的销售主张变得独一无二（简单有力 勾起顾客愿望 ）
C.第三 要具体，要给出证据 （ 数据要具体化 可执行落地说服李）
D. 第四 要简短、清晰、明智 ( 不啰嗦 长篇大论）
E 第五 把你独特的销售主张放进所有的营销材料里 ( 用全部周全数据+材料验证销售点）
F 第六 说到做到 （ 知行合一最重要 ）
【所思】
今天的的这篇章说的快车道提速方法更贴近于商业经济学道的运营点，我对作者对经营实体企业的经历用国际象棋来做的比例很是称赞，但也重新点醒了我的前期传统 思维方式点，在2016年过往的服务的小吃加盟快餐公司中，之前团队都会都一个聚焦卖力想品牌的点子来拉拢吸引新的顾客来考察 和顾客来关注吃, 期间投入用一周的时间精力的反复头脑风暴的碰撞，殊不知这个营销方式原来是片面的单一思维方向，忽略了执行力落地和市场需求反馈 行动上的重要性，这就是属于没有站在多维思维的角度来系统做布局，但这种多维方式不仅指用于企业中，对我们个人生活 、工作来讲也是很重要的，单一的思维方式会让我们陷入慢车道，片面的思考和行动导致结果跟心中的落差很大，我们还往往抱怨于外界环境不好，其实是我们内在知识框架体系还不扎实，没有达到都多维思考角度来看一个事物或问题的深度。这是我要下步要逐步要做的事情，读大量的不同类型的数据，多参与社交活动提高自己的表达输出，实践出书中的核心点来。
2. 重视客户抱怨
我这打造品牌六点要素反思回想了下，今天是情人节，不管是情侣还是姐妹朋友或者已婚夫妻都会到店面吃饭加深感情, 我公司是做牛排西餐的，赶巧碰到这种活动节日，店面会很忙， 公司派我和同事前期帮助支援下，我下午5:00到了店面，熟悉了服务上餐流程和 刀叉的摆放等，就开始忙碌了起来，今天客量果然暴增，从晚18:00到晚21:00 翻台率很高，但是服务却跟不上了，牛排和小吃出现了煎的不熟，小吃火候欠佳，客户反馈投诉有强列的也有只是说说的，虽然我们平缓了客户情绪和补偿新的一份，但是在无效投诉和今晚客户的吃饭的期望中还是让她们失望了，店面人员少不是推脱问题的借口，今天特殊节日，我们也没对店面进行创新的客户体验，只是推出了情人节的两种产品套餐，而且店面和顾客的 二次调研问卷和 对项目产品的特色点在 店面设计和 体验中也没融入相关元素，通过这节课的学习，折射到了我们现在的服务中的不足点，我要做的就是整理下来今晚店面发现的问题，整理成文档跟领导沟通，进行有侧重点的调整。做到一个人成长很慢，但是团队整体成长很快，对于我自己成长，我要要从多维角度来检视自己的不足点和薄弱点，让每天都进步一点点， 做到每周读完书 带给自己多一个维度思考。
祝勇猛精进
