线上服务的本质，我认为就是老外经常会用到的一个词， on demand。我认为就是消费者做主。线上和传统的店一个很大的区别，就是消费者知道都有什么，可以自主的选择。而传统的店，表面上是有个人为你服务，但是其实信息上处于不利地位的消费者，往往都是受到营业人员的限制，影响客户体验。比如说，面对一个服务员，大多数人做不到，把你店里的衣服都拿出来，我都试一遍。如果试完，你不买，那你就等着服务员甩个脸子给你看吧。你还没走出店门，她已经开始摔摔打打地了。虽然，你可以厚脸皮，满不在乎。但是，大多数人还是没有办法做到心理零负担的。但是，线上就没有了，你可以自己花一晚上时间把所有的货色浏览个遍，也没人妨碍你。这实际上就是最大程度地满足了消费者做主的潜在内心需求。

视频学习也是学习市场中的线上服务。将来会是一个无限广阔的市场。对于真有学习自制力的人来说，省时间，省费用，可以无限回看，不用浪费情感成本。你要是面对一个真人老师，总是还要有一定的沟通成本。老师是不是非常耐烦了。老师容不容易沟通了等等。视频就不存在这样的情况。觉得不好可以弃了，找别人，没有任何心理负担。理发师就不行，你去一家店，这个理发师就认出你了。下次你去的时候，他就主动招呼你。如果你觉得他剪得并不好，你只能把整家店都弃了，再去找其他的店。你不能继续在这家店，然后说给我换个师傅，这样大家都会觉得不自在。所以，面对面的服务就有这点不好。

现在好多商业都开始实行线下线上的融合服务。所谓的融合服务的本质，我认为就是以顾客为主。顾客不想找服务员的时候，就在线上挑选。客户需要咨询，并且线上不方便的时候，就来到线下咨询或者寻求进一步的帮助。而营业人员不用对客户进行骚扰式的过度服务。一切由客户的需求做主。

国外的视频课提供者，都接受线下咨询和答疑。这就是线上线下的融合。理发店也应该这样，可以把理发师的作品，客户点评，预约理发师，和排队放到线上。这样就避免了客人的信息不对称，不知道等待时间多久，耗费时间在那里等着。被一个杀手理发师折磨了，只能弃店，用脚投票。理发店主还不知道是哪个理发师杀死了他的生意。也避免了理发师主动认出客人要提供服务，而其实客人对他的手艺并不认可的尴尬局面。

还有预付费行业，美容，健身，理发等频频爆出的纠纷。卡没花完，店主早就没了。为什么预付的费用不能够也像支付宝那样来个第三方托管呢。每次服务经过消费者确认，再把收入划拨到店主账上。预付费用的利息由店主享有，给平台一定的服务费。这样真正发展会员制的商家，就可以顺畅地发展。人民群众也就少了很多顾虑，能够促进更多的交易。为什么就没有人这么做呢？