第11次作业  恰当应对批评

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《谈话的力量（原书第三版）》，摘编自59~73页

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的优做法。

2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I：用自己的语言重述知识

如果你在受到批评的时候采用如下的方法，可以有效化解矛盾。

1、同意对方说的事实，先肯定对方你说的对，然后根据你可接受的程度来应对，说你的新做法，承认给对方带来不便，列举其他的事实反问。

2、不同意对方说的事实，还是要先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己的意见。

A1：描述自己的相关经验

家里，夫人说：“你从来没有关心我”

我立即反驳说，“怎么没有关心你”

然后就没有然后了。

问题根本没有解决，下次还是这样，我也很苦恼。

A2：以后我怎么应用

夫人说：“你从来没有关心我”

我说：“你说的对，我也意识到这个问题，那要怎么改才对呢？”

其实，她也许就是一句抱怨的话，先认错，她就消了气。

如果，她是认真的，就会说......

那就好，能改就改。

矛盾化解。