【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、当说话的主题比较敏感或是紧张时，我们最好提出一些开放、中性的问题。例如“我在听呢，请继续说”这样语气诚挚的提问，就是比较好的选择。
2、复述（paraphrasing）是用你自己的话，重述你接收到说话者所传递的信息。
例子：
我们来计划一下下周末吧。”
“所以你想聊聊下星期六的计划？”
“不是，我是指我们现在应该检查日程表，看看我们是
否有空去看星期天的球赛。”
经由复述，倾听者能够得知说话者希望现在就计划，而不是日后，并且“周末”指的是星期日，而不是星期六。请注意倾听者是“复述”而不是重复信息。在有效的复述中，你用你自己的话来重申你认为说话者所描述的事情，来确认你所接收到的信息的内容。
3、复述语句的类型：
1）改变说话者的措辞。
例子：说话者：“双语教育只不过是光说不做的自由主义者的另一个失败想法。”
复述者：“你看我理解得对不对，你很愤怒是因为你觉得双语教育听起来很棒，但实际上却没什么作用？”
2）举出一个例子，表明你接收到了说话者的内容。当说话者做了抽象的陈述时，你可以提供一至两个特定的例子，来确认你的理解是正确的。
说话者：“李是一个浑蛋，我不敢相信他昨晚的举动！”
复述者：“你觉得他说的那些玩笑话很没礼貌对吧？”
3）反映出说话者言谈中的潜在寓意。当你想要总结对方贯穿谈话的主题时，则可以进行完整或部分的知觉检核。
说话者：“晚上注意安全。”
复述者：“听起来你很担心我将会发生什么不好的事情，我说的对吗？”
4、复述之所以有助于倾听，有几个原因。
1）正如之前案例所示，复述能够让你知道你所接收到的信息是否符合说话者的本意。
2）复述，如同问话一般，通常会从说话者这一方获取更多的信息（事实上，一个好的复述通常会以“这是你的意思吗”之类的问话做结尾）。
3）复述是化解激烈辩论的理想方式，当对话冲突加剧时，经常是因为参与的人认为他们的声音没有被听到，与其使冲突持续升温，不如尝试复述他人的话：“好吧，让我确定我理解了你的意思，听起来你很在意……”复述通常会缩短防卫性循环，因为它让对方知道你的确参与到对话中。
基于这些原因，我们通常会对用心复述信息之人，感到格外亲切。
