12.诊断问题，探究根源
12.4使用如下的“深挖”技巧，对出现问题的部门和下级部门形成一个基于80/20法则的印象。
第一步：列举问题。辅导班招生数量不足；老师辅导没耐心；收入没能达到预期效果。 第二步：找出问题的根源。招生定位、定价模糊，生源不稳定。老师加班情绪不佳，拿时间换微少收入不开心。 第三步：制定计划。做管理者，而不是执行者。放手，不揽太多责任；放权，多请人，不必亲力亲为。有主题辅导，如绘本作文，英语辅导，数学提升。 第四步：执行计划。这四个步骤对我思考辅导班发展方向有很大帮助，也解决了我的部分困惑。
13.改进机器，解决问题
在你成功诊断出阻碍你达成目标的问题后，你需要设计出解决问题的路径，而设计应建立在对问题深入和精准理解的基础之上。
13.5，在设计组织结构时，要围绕目标而不是围绕任务。
13.5d，在设计组织时，运用五步流程是通往成功的捷径，不同员工能在不同步骤发挥良好作用。回顾一下五步流程：一有明确的目标。二找到阻碍你实现这些目标的问题，并且不容忍问题。三，准确诊断问题，找到问题的根源。四规划可以解决问题的方案。五做一切必要的事来践行这些方案，实现成果。
13.5.k.不要紧盯着你自己的工作，还要关注如果你不在场，工作会如何开展。不仅是机构的领导者需要这种能力，优秀的教师都具备了这些能力，魏书生等名师去全国各地讲学时候，班级是能够正常运转的。课堂上一个月没有老师，学生照样能在同年级里出类拔萃。如果我们能建立一种秩序，形成一种团体文化，让系统自动运转，无论我们在场与不在场都能顺畅运行，那我们能从工作中解放出来做些其他事情。
13.11，要知道几乎做每件事所花费的时间和资金都比你预期的要多。所以要正确估量你所能付出的时间与资金，再决定你要不要做这件事情，一旦开始做了，就要全力以赴。
