建立信任
人与人之间为了建立信任感，很多事不可为，其中之一就是不可归咎于他人。
人与人之间达成约定，然后通过反复磨合实现约定，信任由此而生。如果购买苹果公司推出的新产品的顾客，每次都能获得“这个产品很不错”的体验，那么他就会认为“苹果这个牌子很棒”。
因此，无论是小到喝酒的约定，还是大到很重要的约定，我们都尽可能地和别人多做约定，并通过努力实现约定，以此来获得更多来自他人的信任。
直觉
观察数据可以发现世界上的变化，可以了解顾客的思路。可是，只有数据的话，是创造不了价值的。
创造价值的，是读取数据的感知力、经验。而一直以来比上述两点更为让人重视的，其实还有人拥有的“直觉”。
茑屋经营哲学可是，在信息化社会中，充分发挥人类拥有的想象力、直觉力，已经成了一项重要战略。在计算机能够帮助我们完成数据统计、解析的时代，我们必须在经营中充分发挥人类本来所具有的才能。
分工的弊端和商机
任何事物，都是从一个人的脑海中开始的。
开岛屋书店的念头，也是从我的脑海中产生的
我请来伊藤，在枚方开了第一家茑屋书店。
从装修设计、商品布局、进货，到员工招聘、卖场分类促销广告制作、收银台设计、销售日报制作，甚至是向银行贷款，所有的工作都是我们两个人完成的。当然，店铺装修及标牌制作是委托专业公司完成的
为了完成这些工作，我们两个人一起构思，不但确定了经营理念为制订销售计划而做了市场调查，还做了员工培训手册及排班表。开业第一天，单是统计营业额就花了好长时间，根本没有核对收银误差的工夫。营业结束后，我们将商品放回货架，然后为第二天的营业做准备
开业第二天，我们一边进货，一边思考如何分类，如何做好宣传，然后摆出商品，给商品贴上分类促销广告。总而言之，所有工作都是我们两个完成的。
寻找铺位时，我们先是和房东谈了好几个月；拿到合同以后，又仔细咨询律师；报税时，又咨询税务人员。
可是，第一家店铺成功以后，我们就会在开始第二家店、第三家店等的过程中建立组织，然后从什么都做的一两个人变为有分工的组织架构。比如，开店有开店负责人，商品有商品负责人，运营有运营负责人，而财务、人事等职能型工作则由管理负责人负责等，以此将当店铺发展到全国范围以后，还需要设立区域负责人，以及IT工作内容细化。（信息技术）、数据方面的专业负责人。一旦形成一个能够高效开店、运营的组织以后，工作就变成了常规业务。业务分工很细，但信息渠道也很零散，整个团队无法实现信息所在共享。
举一个例子，做饮食生活提案的人，每天都必须了解各种美食，
至少也应该去意大利参加过食物博览会（米兰世界博览会）对食物的信息了如指掌。做不到这些的话，是无法针对新的食品卖场做企划方案的。可是，大公司里的食品部负责人只是被委派来负责食图书品卖场，具备丰富的食物相关知识、信息的并不多。而这样的负责人，通常只会站在供给方的角度思考问题，满脑子想的都是如何使自己所负责卖场的销售额超过去年。
但是在我看来，对食品部负责人来说，真正重要的是能够站在顾客的立场，亲自去品尝与了解全世界的各种美食、各种食品店及新型的饮食体系等，为顾客提供新的饮食生活风格参考。可是令人遗憾的是，我没有看到一家大型企业的相关负责人这么做过。
