晚上，收到同事一条微信“哎，今天被两个人耍了，我平时对她们够照顾的，没想到她们却合起来耍我。”这条消息满是委屈与难过，于是我一个电话打过去，当了她一个小时的情绪垃圾桶。
开始同事的情绪是压抑而低落的，等我们聊着聊着，她开始有笑，逐渐认识到自己可能太敏感，这也许不是什么事儿。后来，她说“这事儿跟谁说都不合适，于是想到只有你，果然跟你聊一会儿，心情好多了。我要向你学习领导艺术，学习凡事春风化雨…”
那么这一个小时里我到底做了什么呢？
1倾听、共情，说出对方的心理感受
当我静静听她叙述完整件事，我的第一句话是：你委屈了，为他们做了那么多，他们却如此对你，的确会让人愤怒。然后同事开始说细节，说过程，我会认真听，总结她下属的问题：不会处理情绪，只考虑自己的利益。这样她觉得我能理解她，就会不断去诉说，我就只带耳朵就够了。
2指出她处理这件事的合理性和正面意义
她不停说，不停表达失望与不解，说出来了，就轻松多了。这还不够，我在她表达的过程中，适时找出她今天处理事情的合理性，并试图解释这件事的正面意义。
她处理事情的合理性在于，她给下属另外几个选择，下属一听，觉得还不如当下的安排，那样更累，算了吧，不纠结了。
而这件事的正面意义在于，下属敢在她面前发脾气，说明她是个有亲和力的领导。她瞬间笑了，说“你这是表扬我还是批评我？”我说当然是表扬啦，如果你高高在上，就没人敢在你面前说真话，更不会发脾气了。
3夸奖
前面理解和共情做到位了，也找出她处理事情的合理性和这件表面不好事件的正面意义，接下来就是夸奖了。夸奖也需要注意艺术，要真心夸，比如我说，你一个人要做教学，还要科研，还要做行政处理各种矛盾，还要管几个月的宝宝，而且每件事都要做到足够好，真是个超人啊，我就没你这本事。她笑了，说，我厉害多了，从不为些小事伤神，又有领导艺术…其实，哪有那么顺利，遇到问题，我只是自己消化了而已啊。这样我们互相吹捧吹捧，郁闷就一扫而光了。
综上所述，我还算是个合格的情绪垃圾桶吧！
