我一同事，那天接到一个电话，让她去人才市场开调档函，然后去把档案调出来。（她当时正在办工作调动。）她很高兴，但放了电话突然想起来去哪个人才市场呀，在什么位置啊。于是她只好回拨电话问清楚。过了一会儿，她又想起来，我把档案拿出来放哪儿啊？她只好很不好意思地又打了一个电话。之后她又想必须今天去吗？下午还有点事.....啊，算了不问了，下午就去吧。
我儿子住校以后不准带手机，给家里打电话要排队，每次通话还不能超过3分钟。我告诉他打电话之前一定要想清楚，想要什么想送什么提前写到纸上，这样到时候就不会落下内容。他嘴上应着，但并没有听我的。他很少打电话，打也是临时起意，后面排队的人叽叽喳喳地吵着也静不下心来，所以总是过后才想起忘了说这个，忘了说那个。我交待的事当然更记不住。
这两件事看似微不足道，实则不容忽视。看完一本书后，我更发现这是一种沟通能力的欠缺。以前听说有人在国外给国内打电话，为了省话费，提前把要说的都列在纸上，看着时间打，不肯浪费一秒空闲时间。虽说这电话打得太生硬了点，但把重要内容先列出来真不失个好方法。我看的那本书上就专门讲了如何打电话。
这本书是尼基斯坦顿著作的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，朋友给我推荐的。我对“圣经”、“快速“一向不感冒，越是如此说我越排斥，但是耐不住朋友盛情，我也只好看了。
虽说这标题有些急功尽利，书还真是本不错的书。这样的标题可能因此会引来一些读者，也会因此失去一些读者。不过毕竟都商业化了，就像一些大导演一边埋怨小明星们演技差，一边又忍不住请来小鲜肉为自己拉票房。一样的道理。只是这样难免会错过一些好书。
《沟通圣经》里讲述了很多人与人之间的沟通技巧，除了听、说、读、写，还有面试、演讲、求职、主持以及视觉沟通等。每一章都就一个问题给予了详细讲解，第五章讲的是如何打电话。
打电话是我们每天都要面对的事，一天不知道要接打多少个电话。很多单位对于新来的资历浅的员工，常常安排她接电话，好像接电话是件极简单谁都能做的事。但其实并不是这样的，这样的人员常常因为不了解情况而传达不清，或者因为不会处理不当而造成不良影响。也一定有不少人因为轻视而直接将这一章跳过去，自以为“会”，但你真的会吗？
打电话的基本原则
简短
电话里要言简意赅，把要说的内容清晰地表达出来，但也要完整，让人听明白。
随机应变
有些电话内容可能并不在自己意料之内，要有随机应变的能力，不能在挂了电话之后才想起这个没问那个没说。
清晰
吐字要清晰，尽量说普通话。之前网上有个极搞笑的视频，就是一个人给保险公司报案，因为方言被人误会闹出笑话的事。这就是表达不清晰之故。
缓慢
要适当地放慢语速，不然对方就很难听明白。就像华少在《中国好声音》上做广告，除了华少得个”第一好舌头“的名声，我不知道广告商能得到什么。我前几天接了一个中国移动的电话，上来balabala半分多钟，我也插不上一句，只听懂最后她说”您觉得哪样合适呢？“我之前一句没听清，只好说，你刚才说什么？她于是又给我解释一遍。原来是因为我话费达到了某个数，可以赠我多少流量或多少话费，问我选哪个。如果她按普通人的正常语速跟我说，一遍就听懂了，可偏偏像背书一样又快又没有感情色彩地说一大通，还得慢慢解释。这种快速不仅不会提高效率，还会耽误时间。
电话里留下好印象
虽然电话里看不到脸，但你的面部还是会影响语气的。微笑能听得到，生气也能听得到。即使是看不见，电话里仍能传达出你是一个什么个性的人。所以要在电话里给对方留下好印象。
我们打电话通常是要告诉对方我们的要求，或者咨询对方一些问题，所以一个有效的电话是要做一些准备的。
打电话之前
>自问打电话是想要达到什么目的，把你想要表达的内容如日期、地点、要求等列出提纲来，以防遗漏。
>把可能会用到的资料文件、电话本、计算器等准备好，可能用到的电脑界面打开，这样就避免电话讲到一半不得不停下来去找，让对方等半天，耽误彼此的时间。
>准备空白纸，随时记下对方的内容。
>知道对方是谁。确定自己的电话没打错，并且以后有疑问还可以找他。
打电话时
>打招呼后，报上名字，接着说明你想跟谁通话。
>简洁明了地说明你的主题和问题，让对方能够理解。偶尔停顿一下，确定对方听懂了。
>要看你的提纲，有没有遗漏某个内容。
>说到名字、地址、电话号码时，一定要把字核对清楚，数字部分要重复念几遍。
>如果对方的话比较长，要适时地给予回应，”嗯“，”好的“，不要让对方疑惑：你还在听吗？
>如果内容比较多，把重点总结一下，并确认双方同意采取的行动或会面日期。
>如果你需要给某人留言，应该直接把重点告诉对方，方便对方记录下来。
>服务性行业可能会经常接听到一些抱怨的电话，请不要打断对方的话，先让他把话说完，然后再一一处理。
>正式的电话礼节，一般由打电话的人来决定何时结束对话。
打完电话后
>立刻把刚才打电话时做的笔记补充完整，写上日期。让自己过后也能看明白。
>把电话内容传达给与之有关的人。
接电话的要领跟打电话非常相似，需要注意的有两点：
1.接电话一定要确定是哪里来的电话，防止泄漏信息。
2.如果对方需要留言给别人，不要替别人承诺。“一定可以”，“他肯定会高兴”这类的话要避免说。还有把对方的电话、人名、时间写上。如果这个人不在，把留言放在醒目的位置，并在他回来之后提醒他。
另外，我们还可以利用电话来收集信息。比如你需要向一个陌生的公司或机构了解一些数据或信息，那么这个电话应该怎样打呢？
>首先确定你到底需要哪些信息。
>判断哪家公司、部门或政府机构可能有你需要的信息。
>列出你需要了解的题目，尽量详细。
>对陌生人要保持礼貌，但要直接进入主题。
>如果对方无法提供信息，不要灰心，再试试其他机构，同时可以请求帮助：您能不能告诉我，哪里可以得到这些信息？
>把得到的信息立刻写出来，并让对方确认无误。
当然打这样的电话，是否能得到陌生人的帮助也是需要一些方法和技巧的，书中有案例。
我平时打电话之前，一般都会先想一想，把要说的事先列出来，防止遗忘。同时也随时准备记录。但是对于通过电话收集信息这个功能，工作的原因我从来没用过，但我觉得这对于做业务的人很重要。
打电话看似小事，却能看出一个人的素养和能力。尤其是身在职场的人，要想做到“我办事你放心”还需要好好锤炼。
