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3. 与被访对象的接话：真情实感，创造共鸣
3.1 适当重复关键词
在访谈术中，我们特别强调接话的艺术。我们既要控制发言量，但同时要有效地引导话题走向，并鼓励被访者多想、多说。这个时候，如何利用好对方的表达间隙，是一个关键。
通常情况下，我们在间隙中的应答方式可能包括：“嗯嗯”、“您说的对，您说的有道理”、“然后呢？”、“还有吗？”等等。这样的应答虽然体现了对被访者言论的认可，但是次数一多，容易让对方觉得不走心。
那么我们还可以怎么做呢？
重复被访者回答中的关键词。比如，复述被访者停顿前的最后一句结语，“所以您是很赞同XXXX的做法的？”
复述中咬字清晰，并直视对方眼睛，配合以优雅的点头微笑，表现得越真诚越好（颜值高的提问者尤其适合使用）。要知道，真诚的力量是很强大的，足以打动一个陌生人的心扉。这样一来，被访者收到你寻求更多信息的信号，会自动将话题往下延伸，提供更深层次的说明。
3.2 做好背景预调查
为什么任何工作都要求提前做好准备？因为这可以让你在正式场合下心中有底气。
在访谈中尤其如此，特别是对于高端的被访者，我们建议一定做好背景预调查。通过桌面检索、访问熟悉他的朋友等各种方式，了解他的个人基础信息，包括生平经历、性格特点、价值倾向，等等。
这样，1）当被访者在访谈过程中，抛过来一个话头时，除了“嗯嗯”与重复关键词之外，你还可以适当地阐述你的理解——“适当”意味着简短、中性；
2）当被访者回答得比较隐晦或委婉时，你可以轻松地get他的言下之意；
3）当被访者突然说到动情或动怒之处时，你能很快意识到这其中的缘由在哪，而非现场再讷讷地询问“为什么”。
如果你从眼神到嘴角都展露了，你与被访者保持着高度的共情，你们之间很多话不言自明，那么1）节省下来的不少时间，可以把话题挖掘得更深；2）被访对象会对你好感倍增，因为你不仅仅从外相和举止上展现了你们是同类人这一特性（参见前文第一点），更从言语和思维上验证了这一点。因此这次访谈会很容易成功，并且日后的回访、以及未来在被访资源的推荐上，这位被访者都可能给予很大的支持。
日常生活中，为什么我们总说拥有相似成长背景与经历的人，更容易有共同语言？其中的道理是一样的。我们提前做了功课，了解了被访对象的生平背景，相当于在思维上暂且复制了一段与他相同的经历，这既降低了我们彼此理解的难度，也彰显了我们约访的诚意。
4. 与被访对象的套路：目标明确，过程清晰
4.1 用有效的逻辑架构访谈
在访谈技巧中，有一种有趣的心理描摹方法。一般情况下，在开始访谈前，你首先会预估这场访谈会让你达成怎样的目的（注意是“目的”，而不是“结论”）。
仍以做一期英文能力提升的专栏为例，在你与相关老师的约见开始前，你会预判，他们提供的信息可以满足你写好本次专栏的哪部分需求？是框架的建立（或修正）、论据的补充，还是其他？
接下来，请把这部分待满足的需求视作一幅待填充的拼图，而你在访谈中的每一段对话，请将它们视作拼图的零件。那么你展开访谈的过程，就是寻找有效的拼图零件的过程。
拼图的过程中，你的做法通常可能是，1）筛选出跟绝大多数碎片的花色明显不符的部分，把它们标记为“无效”，丢弃；2）选定一个你觉得易于下手的起始点（类似访谈中的“破冰”阶段），从这个点开始，不断寻找与它契合的碎片，然后一点点向外部延伸，直至整幅画面拼接完成。
在访谈中，我们会遇到健谈的被访者，他们有很大可能会将话题扯远。如果你判断某一部分的延展与达成你的访谈目的毫无关联，那么请在简单的言语过渡后，果断重启话题，舍弃这部分讨论。
务必不要因为不好意思，或碍于对方的综合实力强于你而不敢开口打断，否则白白浪费的是你自己的时间。
此外，访谈提纲（或者说访谈“问题丛”）的组织架构，要始终围绕你的核心问题；而每两个问题丛之间，一定要遵从时间、空间或者程度上的并列或递进关系，好比每两块拼图碎片的拼接，都不是随意的，须以花色的契合为前提。
只有当你的思路足够清楚，被访者才能跟着清楚。
4.2 用提问的方式获得小结
当我们每完成一个问题丛，要转移到下一部分之前，可以选择对已经沟通完成的部分做一个小结。做小结建议采用提问的形式，先简单回顾该部分重点交流了哪些内容，被访者分别给予了哪些反馈，对于这些反馈，提问被访者有没有想要延伸的、概括的，或者评价的。
这里着重建议的是，不要一到小结环节，就大刀阔斧地基于自己搜集到的信息，直接给出自己的评价观点，然后再问被访者是否同意。
因为你是提问者，你在访谈之前曾做了大量的背景调查，也有可能已经采访了其他许多相关人员，这时候你的大脑CPU会自觉整合所有在近期内获取的数据，综合分析，然后提供一些超出该名被访者所提供的信息范畴的结论。
这样的结论在一定程度上可能干扰被访者的思路，或者使他们感到困惑，当你问他们同不同意你所做的总结时，他们可能无法做出最准确的回复。
如果你问，我想用其他相关被访者的回答，来启发本名被访者的思路，加强本次访谈的深度，不可以吗？
当然可以。那么，请干脆利落地提问，“某人对某话题的想法是这样的，您对此有何看法？”把你的评价、眼前被访者的评价、其他利益相关方的评价，在访谈过程中清楚地分离开，不要混为一谈。
被访者都喜欢自己的意见被重视的感觉，他需要知道你到底更在意的是他的看法，还是只拿他作为参考系，实际关注的是其他人的看法？
另外，如果混为一谈，对你自己后期做不同利益相关人群的梳理分析，也会造成难度。
5. 总结
回顾一下，上文是基于5月18日晨读材料的启发，梳理的一篇访谈技巧简介。总地来说，涉及了这些方面：
1）访谈开始前，与不同类型的被访对象，初次会面需要注意的事项；
2）访谈开始后，在交流过程中，发言的数量、频次与方式；
3）交流过程中，承接话头的艺术与诀窍；
4）整个访谈从前期设计到实际执行的过程中，建议遵从的逻辑要点与信息处理方式。
以上内容，如有不明之处，敬请斧正。
（完）
