“顾客一走进来，我并不问他有什么需要。这个问题太难了点，他会因为紧张而放弃。如果我追问得太紧，他很可能会马上离开。因此，我问他现在住什么地方。这个问题让他很轻松，感到自然。一段时间之后，他或我就会把话题转到他的需要上去”
问问题时，需要一个开放式的问题，来向对方提问。如“有什么需要 ”，这个问题，仿佛是在询问对方如何帮助他，可是这并不能让对方真正的说出自己的需要，而是会让对方紧张。所以开始想要让对方能够回到自己的问题， 得到自己的需要，就要问一些有依据，对方不排斥的问题，然后再转移话题。
很多时候，都会犯这样的问题。在店面，如今天怎么样呀亲，对方回答给自己的答案就是还行吧，其实自己是想听到对方回应问题及建议，类似的问话，得不到自己想要的问题。谈话时，我们都希望，对方可以没有顾虑的把自己想说的话都告诉我们，达到自己的要求。为了让彼此的谈话继续下去，就要给对方一个开放的空间，不会让他不舒服。
在给对方对话时，不要急于问一个范围很大的问题，这可以说是一个很难的问题，太过笼统，所以可以给一个选择式的问答，引导对方和自己谈话。
